ONI je biotechnologická spoločnosť, ktorá vyvíja technológiu zobrazovania s nadrozlíšením pre výskum v oblasti biologických vied. Jej prístroj Aplo Scope spája pokročilú nanoskopiu s platformou CODI, cloudovým riešením na analýzu biologických štruktúr a bunkových procesov. Nástroje spoločnosti podporujú výskum bunkovej biológie, imunoonkológie a neurovedy a pomáhajú vedcom získavať a interpretovať obrazové údaje vo vysokom rozlíšení bez zložitosti, ktorá sa tradične spája s mikroskopiou s nadrozlíšením.
Riaditeľ/ka zákazníckeho úspechu a servisu
Vedie zákaznícky úspech a servis po predaji vedeckých nanozobrazovacích systémov ONI. Zodpovedá za obnovu zmlúv, výkonnosť servisu, prevádzkyschopnosť, adopciu a distribuované technické tímy.
Popis
- Vedie špecialistov terénneho servisu, zákazníckej podpory a aplikačnej podpory v rámci celej inštalovanej základne.
- Zlepšuje obnovovanie servisných zmlúv prostredníctvom štruktúrovaného a jednotného procesu.
- Riadi hospodárske výsledky servisu a posilňuje ekonomiku po predaji.
- Stanovuje a sleduje ukazovatele spokojnosti zákazníkov, prevádzkyschopnosti, času odozvy a úrovne služieb.
- Skracuje čas opráv a predchádza zbytočným výpadkom u zákazníkov.
- Dohliada na inštalácie, preventívnu údržbu, opravy, eskalácie a správu prípadov.
- Pomáha zákazníkom osvojovať si aplikácie a pracovné postupy ONI a zabezpečuje primeranú aplikačnú podporu.
- Identifikuje účty s rizikom odchodu a koordinuje naprieč tímami plány na zlepšenie situácie.
- Vyhľadáva príležitosti na rast účtov, podporu značky a získavanie referencií a smeruje obchodné príležitosti k príslušným tímom.
- Rozvíja digitálne služby a služby podporované umelou inteligenciou, ak zlepšujú škálovateľnosť, rýchlosť reakcie alebo zákaznícku skúsenosť.
- S rastom inštalovanej základne rozširuje globálne personálne kapacity, procesy a servisné možnosti.
- Vedie zákaznícku skúsenosť po predaji a buduje škálovateľnú organizáciu zákazníckeho úspechu a servisu, ktorá podporuje prevádzkyschopnosť, adopciu, obnovu zmlúv a dlhodobú hodnotu pre zákazníkov.
Požiadavky
- Aspoň osem rokov praxe v obchodnom predaji s plnením kvót, terénnom servise, zákazníckom úspechu, aplikačnej podpore alebo prevádzke po predaji v oblasti vedeckých prístrojov či na príbuznom technickom trhu.
- Preukázateľná skúsenosť s vedením ľudí.
- Skúsenosť s vedením distribuovaných technických tímov.
- Skúsenosť s dohľadom nad ekonomikou servisu, obnovou zmlúv a zákazníckou skúsenosťou.
- Silné schopnosti v oblasti prevádzkového riadenia, správy eskalácií a vedenia naprieč funkciami.
- Schopnosť vytvárať škálovateľné procesy pri raste inštalovanej základne.
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie zohľadňujúce odbornosť a prínos.
- 28 dní dovolenky ročne plus miestne štátne sviatky.
- Štyri dni voľna vyhradené na podporu duševnej pohody.
- Súkromné zdravotné a zubné poistenie.
- Inkluzívna pracovná kultúra.
- Podpora duševného zdravia prostredníctvom Health Assured.
- Dôchodkový program People’s Pension.
- Zľavy a ponuky cez Perks at Work.
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti.