Az ONI élettudományi kutatásokhoz fejleszt szuperfelbontású képalkotási technológiát. A vállalat Aplo Scope rendszere a fejlett nanoszkopikus mikroszkópiát a biológiai struktúrák és sejtes folyamatok elemzésére szolgáló, felhőalapú CODI platformmal ötvözi. Eszközei a sejtbiológia, az immunonkológia és az idegtudomány területén támogatják a kutatást, és segítenek a tudósoknak abban, hogy a szuperfelbontású mikroszkópiához hagyományosan társított összetettség nélkül rögzítsék és értelmezzék a nagy felbontású képalkotási adatokat.
Ügyfélsiker és szolgáltatási igazgató
Vezesse az értékesítés utáni ügyfélsikert és szolgáltatást az ONI tudományos nano képalkotó rendszereinél. Felügyelje a szerződésmegújításokat, a szolgáltatás teljesítményét, az üzemidőt, az alkalmazást és a földrajzilag megosztott műszaki csapatokat.
Leírás
- Vezesse a telepített rendszerekhez kapcsolódó helyszíni szerviz-, ügyféltámogatási és alkalmazástámogatási szakembereket.
- Növelje a szolgáltatási szerződések megújítását strukturált és következetes folyamattal.
- Irányítsa a szolgáltatási üzletág eredménykimutatását, és erősítse az értékesítés utáni üzleti gazdaságosságot.
- Határozza meg és kövesse nyomon az ügyfél-elégedettségi, üzemidő-, válaszidő- és szolgáltatási szintmutatókat.
- Rövidítse a javítási időket, és előzze meg az elkerülhető ügyféloldali leállásokat.
- Felügyelje a telepítéseket, a megelőző karbantartást, a javításokat, az eszkalációkat és az esetkezelést.
- Megfelelő alkalmazástámogatással segítse az ügyfeleket az ONI alkalmazásainak és munkafolyamatainak használatában.
- Azonosítsa a kockázatnak kitett ügyfeleket, és hangolja össze a helyreállítási terveket a csapatok között.
- Keressen lehetőségeket az ügyfélkapcsolatok bővítésére, az ajánlások ösztönzésére és referenciák szerzésére, a kereskedelmi érdeklődőket pedig irányítsa a megfelelő csapatokhoz.
- Fejlesszen digitális és mesterséges intelligenciával támogatott szolgáltatásokat, ha azok javítják a skálázhatóságot, a reakciókészséget vagy az ügyfélélményt.
- Bővítse a globális létszámot, a folyamatokat és a szolgáltatási kapacitást a telepített rendszerek számának növekedésével.
- Vezesse az értékesítés utáni ügyfélélményt, és építsen skálázható Ügyfélsiker és Szolgáltatás szervezetet az üzemidő, a használat, a szerződésmegújítások és a hosszú távú ügyfélérték támogatására.
Követelmények
- Legalább nyolc év kvótához kötött tapasztalat értékesítésben, helyszíni szervizben, ügyfélsiker-területen, alkalmazástámogatásban vagy értékesítés utáni működésben, tudományos műszerek vagy kapcsolódó műszaki piac területén.
- Bizonyított tapasztalat emberek vezetésében.
- Földrajzilag megosztott műszaki csapatok vezetésében szerzett tapasztalat.
- Szolgáltatási gazdaságosság, szerződésmegújítások és ügyfélélmény felügyeletében szerzett tapasztalat.
- Erős működési, eszkalációkezelési és több szakterületet átfogó vezetői készségek.
- Skálázható folyamatok kialakításának képessége a telepített rendszerek számának növekedésével.
Juttatások
- Szakértelmet és hozzájárulást tükröző versenyképes fizetés.
- Évente 28 nap szabadság, valamint a helyi munkaszüneti napok.
- Négy külön erre szánt jólléti nap.
- Magán-egészségbiztosítás és fogászati ellátás.
- Befogadó munkahelyi kultúra.
- Mentális egészségügyi támogatás a Health Assured közvetítésével.
- People’s Pension nyugdíjprogram.
- Kedvezmények és ajánlatok a Perks at Work programban.
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató.