ONI 是一家開發超解析度成像技術、服務生命科學研究的生物科技公司。其 Aplo Scope 結合先進的奈米級顯微技術與雲端平台 CODI，用於分析生物結構與細胞過程。公司的工具支援細胞生物學、免疫腫瘤學與神經科學研究，協助科學家擷取並解讀高解析度成像資料，同時免除傳統超解析度顯微鏡技術通常帶來的複雜性。
客戶成功與服務總監
負責 ONI 科學奈米成像系統的售後客戶成功與服務。統籌續約、服務績效、設備正常運作時間、客戶採用情況及分散各地的技術團隊。
說明
- 領導服務範圍內的現場服務、客戶支援和應用支援專員。
- 透過有系統且一致的流程提高服務合約續約率。
- 管理服務損益，並強化售後業務的經濟效益。
- 制定並追蹤客戶滿意度、設備正常運作時間、回應時間和服務水準指標。
- 縮短維修時間，避免客戶發生可預防的停機。
- 監督安裝、預防性維護、維修、升級處理和案件管理。
- 透過適當的應用支援，協助客戶採用 ONI 應用程式和工作流程。
- 找出有風險的客戶，並協調各團隊制定挽回計畫。
- 發掘客戶業務成長、推薦和案例分享機會，並將商業線索轉交給合適的團隊。
- 在有助於擴大服務規模、提升回應速度或改善客戶體驗時，開發數位化和 AI 支援服務。
- 隨著已安裝設備規模成長，擴大全球人力、完善流程並提升服務量能。
- 負責售後客戶體驗，並打造可擴展的客戶成功與服務組織，以支援設備正常運作、客戶採用、合約續約和長期客戶價值。
職位要求
- 在科學儀器或相關技術市場，具備至少八年承擔業績指標的銷售、現場服務、客戶成功、應用支援或售後營運經驗。
- 具備領導團隊的實績。
- 具備領導分散各地技術團隊的經驗。
- 具備監督服務經濟效益、續約和客戶體驗的經驗。
- 具備出色的營運、升級事件管理和跨職能領導能力。
- 能隨著已安裝設備規模成長建立可擴展的流程。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬，反映專業能力與貢獻。
- 每年 28 天年假，另加當地國定假日。
- 四天專屬身心健康假。
- 私人醫療和牙科保險。
- 包容的職場文化。
- 透過 Health Assured 提供心理健康支援。
- People’s Pension 退休金計畫。
- Perks at Work 折扣與優惠。
- 平等機會雇主。