ONI ist ein Biotechnologieunternehmen, das Technologien für die hochauflösende Bildgebung in der biowissenschaftlichen Forschung entwickelt. Das Aplo Scope verbindet fortschrittliche nanoskalige Mikroskopie mit CODI, einer cloudbasierten Plattform zur Analyse biologischer Strukturen und zellulärer Prozesse. Die Lösungen des Unternehmens unterstützen die Forschung in der Zellbiologie, Immunonkologie und Neurowissenschaft und helfen Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern, hochauflösende Bilddaten zu erfassen und auszuwerten, ohne die traditionell mit der Superauflösungsmikroskopie verbundene Komplexität.
Leitung Customer Success und Service
Leiten Sie den Kundenerfolg und den Service nach dem Verkauf für ONIs wissenschaftliche Nanoimaging-Systeme. Verantworten Sie Vertragsverlängerungen, Serviceleistung, Betriebszeit, Nutzung und verteilte technische Teams.
Beschreibung
- Leiten Sie die Außendienst-, Kundensupport- und Anwendungssupport-Spezialisten für die installierte Basis.
- Verbessern Sie Vertragsverlängerungen im Service durch einen strukturierten, konsequenten Prozess.
- Verwalten Sie die Gewinn- und Verlustrechnung des Servicebereichs und stärken Sie die Wirtschaftlichkeit des Geschäfts nach dem Verkauf.
- Legen Sie Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, Betriebszeit, Reaktionszeit und Servicequalität fest und verfolgen Sie diese.
- Verkürzen Sie Reparaturzeiten und vermeiden Sie unnötige Ausfallzeiten bei Kunden.
- Verantworten Sie Installationen, vorbeugende Wartung, Reparaturen, Eskalationen und Fallmanagement.
- Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung von ONI-Anwendungen und Arbeitsabläufen und stellen Sie passenden Anwendungssupport bereit.
- Erkennen Sie gefährdete Kundenbeziehungen und koordinieren Sie teamübergreifende Maßnahmen zu ihrer Stabilisierung.
- Ermitteln Sie Möglichkeiten für den Ausbau von Kundenkonten, Fürsprache und Referenzen und leiten Sie kommerzielle Leads an die zuständigen Teams weiter.
- Entwickeln Sie digitale und KI-gestützte Services, wenn diese Skalierbarkeit, Reaktionsfähigkeit oder Kundenerlebnis verbessern.
- Bauen Sie globale Teams, Prozesse und Servicekapazitäten parallel zum Wachstum der installierten Basis aus.
- Verantworten Sie das Kundenerlebnis nach dem Verkauf und bauen Sie eine skalierbare Organisation für Customer Success und Service auf, die Betriebszeit, Nutzung, Vertragsverlängerungen und langfristigen Kundennutzen unterstützt.
Anforderungen
- Mindestens acht Jahre quota-basierte Erfahrung in Vertrieb, Außendienst, Customer Success, Anwendungsbetreuung oder operativem Geschäft nach dem Verkauf in den Bereichen wissenschaftliche Instrumente oder einem verwandten technischen Markt.
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.
- Erfahrung in der Leitung verteilter technischer Teams.
- Erfahrung mit der Verantwortung für Servicewirtschaftlichkeit, Vertragsverlängerungen und Kundenerlebnis.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Betrieb, Eskalationsmanagement und funktionsübergreifende Führung.
- Fähigkeit, skalierbare Prozesse für eine wachsende installierte Basis zu entwickeln.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung entsprechend Fachkenntnissen und Beitrag.
- 28 Urlaubstage pro Jahr sowie lokale Feiertage.
- Vier zusätzliche Wellbeing-Tage.
- Private Kranken- und Zahnzusatzversicherung.
- Inklusive Arbeitsplatzkultur.
- Unterstützung für die psychische Gesundheit durch Health Assured.
- People’s Pension.
- Rabatte und Angebote über Perks at Work.
- Arbeitgeber mit Chancengleichheit.