ONI — биотехнологическая компания, разрабатывающая технологии сверхразрешающей визуализации для исследований в области наук о жизни. Система Aplo Scope объединяет передовую наномасштабную микроскопию с CODI — облачной платформой для анализа биологических структур и клеточных процессов. Инструменты компании используются в исследованиях клеточной биологии, иммуноонкологии и нейронауки, помогая учёным получать и интерпретировать данные визуализации высокого разрешения без традиционной сложности, связанной с микроскопией сверхвысокого разрешения.
Директор по успеху клиентов и сервису
Руководите постпродажным сопровождением клиентов и сервисом научных систем наноимиджинга ONI. Отвечайте за продления договоров, качество сервиса, бесперебойную работу, внедрение решений и распределённые технические команды.
Описание
- Руководите выездным сервисом, поддержкой клиентов и специалистами по прикладным решениям для установленной базы оборудования.
- Повышайте долю продления сервисных договоров благодаря структурированному и последовательному процессу.
- Управляйте P&L сервисного направления и улучшайте экономические показатели постпродажного бизнеса.
- Определяйте и отслеживайте показатели удовлетворённости клиентов, бесперебойной работы, времени реагирования и уровня сервиса.
- Сокращайте сроки ремонта и предотвращайте простои оборудования, которых можно избежать.
- Координируйте установки, профилактическое обслуживание, ремонт, эскалации и работу с обращениями.
- Помогайте клиентам осваивать приложения и рабочие процессы ONI, обеспечивая необходимую прикладную поддержку.
- Выявляйте клиентов с риском ухода и координируйте планы по восстановлению отношений между командами.
- Находите возможности для развития клиентских аккаунтов, рекомендаций и отзывов; направляйте коммерческие возможности соответствующим командам.
- Развивайте цифровые сервисы и сервисы с поддержкой ИИ, если они повышают масштабируемость, оперативность или качество клиентского опыта.
- Расширяйте глобальную команду, совершенствуйте процессы и наращивайте сервисные мощности по мере роста установленной базы.
- Отвечайте за клиентский опыт после продажи и создавайте масштабируемую организацию по успеху клиентов и сервису, поддерживающую бесперебойную работу, внедрение решений, продление договоров и долгосрочную ценность для клиентов.
Требования
- Не менее восьми лет опыта работы с планом продаж в продажах, выездном сервисе, успехе клиентов, прикладной поддержке или постпродажных операциях в сфере научного оборудования либо смежном техническом рынке.
- Подтверждённый опыт руководства сотрудниками.
- Опыт руководства распределёнными техническими командами.
- Опыт управления экономикой сервиса, продлениями договоров и клиентским опытом.
- Сильные навыки операционного управления, работы с эскалациями и межфункционального руководства.
- Умение создавать масштабируемые процессы по мере роста установленной базы оборудования.
Преимущества
- Конкурентная оплата с учётом опыта и вклада.
- 28 дней ежегодного отпуска и местные государственные праздники.
- Четыре дополнительных дня для заботы о благополучии.
- Частная медицинская и стоматологическая страховка.
- Инклюзивная рабочая культура.
- Поддержка психического здоровья через Health Assured.
- Пенсионная программа People’s Pension.
- Скидки и специальные предложения Perks at Work.
- Работодатель, обеспечивающий равные возможности.