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51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa H1BBiotecnologíaCienciaSeguro de salud
ONI es una empresa de biotecnología que desarrolla tecnología de obtención de imágenes de superresolución para la investigación en ciencias de la vida. Su Aplo Scope combina microscopía avanzada a escala nanométrica con CODI, una plataforma basada en la nube para analizar estructuras biológicas y procesos celulares. Sus herramientas respaldan la investigación en biología celular, inmuno-oncología y neurociencia, y ayudan a los científicos a capturar e interpretar datos de imágenes de alta resolución sin la complejidad tradicionalmente asociada con la microscopía de superresolución.
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Empleos de la empresa

Director de Éxito del Cliente y Servicio

Dirige el éxito del cliente y el servicio posventa para los sistemas científicos de nanoimagen de ONI. Supervisa renovaciones, rendimiento del servicio, disponibilidad, adopción y equipos técnicos distribuidos.

GBReino UnidoPresencialTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Dirige a los especialistas de servicio de campo, atención al cliente y soporte de aplicaciones en toda la base instalada.
  • Mejora las renovaciones de contratos de servicio mediante un proceso estructurado y coherente.
  • Gestiona las pérdidas y ganancias del servicio y refuerza la rentabilidad del negocio posventa.
  • Define y realiza un seguimiento de las medidas de satisfacción del cliente, disponibilidad, tiempo de respuesta y niveles de servicio.
  • Reduce los tiempos de reparación y evita interrupciones del servicio al cliente que puedan prevenirse.
  • Supervisa instalaciones, mantenimiento preventivo, reparaciones, escalaciones y gestión de casos.
  • Ayuda a los clientes a adoptar las aplicaciones y los flujos de trabajo de ONI con el soporte de aplicaciones adecuado.
  • Detecta cuentas en riesgo y coordina planes de recuperación entre equipos.
  • Identifica oportunidades de crecimiento de cuentas, promoción y referencias, y dirige las oportunidades comerciales a los equipos adecuados.
  • Desarrolla servicios digitales y con apoyo de IA cuando mejoren la escala, la capacidad de respuesta o la experiencia del cliente.
  • Amplía la plantilla global, los procesos y la capacidad de servicio a medida que crece la base instalada.
  • Lidera la experiencia posventa del cliente y crea una organización escalable de éxito del cliente y servicio para respaldar la disponibilidad, la adopción, las renovaciones de contratos y el valor duradero para los clientes.

Requisitos

  • Al menos ocho años de experiencia con cuota de ventas en ventas, servicio de campo, éxito del cliente, aplicaciones u operaciones posventa en instrumentos científicos o un mercado técnico relacionado.
  • Trayectoria demostrada en liderazgo de equipos.
  • Experiencia dirigiendo equipos técnicos distribuidos.
  • Experiencia supervisando la economía del servicio, las renovaciones y la experiencia del cliente.
  • Sólidas capacidades operativas, de gestión de escalaciones y de liderazgo interfuncional.
  • Capacidad para crear procesos escalables a medida que crece la base instalada.

Beneficios

  • Remuneración competitiva acorde con la experiencia y la contribución.
  • 28 días de vacaciones anuales, además de los días festivos locales.
  • Cuatro días específicos para el bienestar.
  • Cobertura médica y dental privada.
  • Una cultura laboral inclusiva.
  • Apoyo para la salud mental a través de Health Assured.
  • People’s Pension.
  • Descuentos y ofertas de Perks at Work.
  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

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