ONI là một công ty công nghệ sinh học phát triển công nghệ chụp ảnh siêu phân giải phục vụ nghiên cứu khoa học sự sống. Aplo Scope của công ty kết hợp kính hiển vi cấp độ nano tiên tiến với CODI, một nền tảng đám mây用于 phân tích các cấu trúc sinh học và quá trình diễn ra trong tế bào. Các công cụ của ONI hỗ trợ nghiên cứu về sinh học tế bào, miễn dịch - ung thư học và khoa học thần kinh, giúp các nhà khoa học thu thập và diễn giải dữ liệu hình ảnh có độ phân giải cao mà không phải đối mặt với sự phức tạp vốn thường gắn liền với kính hiển vi siêu phân giải.
Giám đốc Thành công Khách hàng và Dịch vụ
Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng và dịch vụ sau bán hàng cho các hệ thống nanoimaging khoa học của ONI. Phụ trách gia hạn hợp đồng, hiệu quả dịch vụ, thời gian hoạt động, mức độ ứng dụng và các nhóm kỹ thuật phân tán.
Mô tả
- Lãnh đạo các chuyên viên dịch vụ hiện trường, hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ ứng dụng trên toàn bộ cơ sở hệ thống đã lắp đặt.
- Cải thiện tỷ lệ gia hạn hợp đồng dịch vụ thông qua quy trình nhất quán, có cấu trúc.
- Quản lý P&L dịch vụ và củng cố hiệu quả kinh doanh sau bán hàng.
- Thiết lập và theo dõi các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng, thời gian hoạt động, thời gian phản hồi và mức dịch vụ.
- Rút ngắn thời gian sửa chữa và ngăn ngừa thời gian ngừng hoạt động không cần thiết của khách hàng.
- Giám sát việc lắp đặt, bảo trì phòng ngừa, sửa chữa, xử lý vấn đề leo thang và quản lý yêu cầu hỗ trợ.
- Hỗ trợ khách hàng áp dụng các ứng dụng và quy trình làm việc của ONI với sự hỗ trợ ứng dụng phù hợp.
- Nhận diện các tài khoản có nguy cơ và phối hợp kế hoạch khắc phục giữa các nhóm.
- Tìm kiếm cơ hội phát triển tài khoản, vận động ủng hộ và lấy lời giới thiệu; chuyển các đầu mối thương mại đến đúng nhóm.
- Phát triển dịch vụ số và dịch vụ có hỗ trợ AI khi chúng giúp mở rộng quy mô, tăng khả năng phản hồi hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Mở rộng nhân sự, quy trình và năng lực dịch vụ trên toàn cầu khi cơ sở hệ thống đã lắp đặt tăng lên.
- Dẫn dắt trải nghiệm khách hàng sau bán hàng và xây dựng tổ chức Thành công Khách hàng và Dịch vụ có khả năng mở rộng để hỗ trợ thời gian hoạt động, mức độ ứng dụng, gia hạn hợp đồng và giá trị lâu dài cho khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm với chỉ tiêu doanh số trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ hiện trường, thành công khách hàng, ứng dụng hoặc vận hành sau bán hàng trong ngành thiết bị khoa học hoặc thị trường kỹ thuật liên quan.
- Có thành tích lãnh đạo nhân sự.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo các nhóm kỹ thuật phân tán.
- Có kinh nghiệm giám sát hiệu quả kinh tế của dịch vụ, gia hạn hợp đồng và trải nghiệm khách hàng.
- Có năng lực vững chắc về vận hành, quản lý vấn đề leo thang và lãnh đạo liên chức năng.
- Có khả năng xây dựng quy trình có thể mở rộng khi cơ sở hệ thống đã lắp đặt tăng lên.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh, tương xứng với chuyên môn và đóng góp.
- 28 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ theo địa phương.
- Bốn ngày nghỉ dành riêng cho sức khỏe và tinh thần.
- Bảo hiểm y tế và nha khoa tư nhân.
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập.
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần thông qua Health Assured.
- Chương trình hưu trí People’s Pension.
- Ưu đãi và giảm giá qua Perks at Work.
- Nhà tuyển dụng bình đẳng về cơ hội.