ONIは、生命科学研究向けの超解像イメージング技術を開発するバイオテクノロジー企業です。同社のAplo Scopeは、高度なナノスケール顕微鏡技術と、生体構造や細胞プロセスを解析するクラウドベースのプラットフォームCODIを組み合わせています。同社のツールは、細胞生物学、免疫腫瘍学、神経科学の研究を支援し、従来の超解像顕微鏡に伴う複雑さを抑えながら、科学者が高解像度のイメージングデータを取得・解釈できるようにします。
カスタマーサクセス・サービス部門長
ONIの科学用ナノイメージングシステムに関する導入後のカスタマーサクセスとサービスを統括します。契約更新、サービス実績、稼働時間、活用促進、分散型の技術チームを管理します。
仕事内容
- 導入済み製品を担当するフィールドサービス、カスタマーサポート、アプリケーションサポートの各担当者を率いる。
- 体系的で一貫したプロセスを通じて、サービス契約の更新率を高める。
- サービス部門の損益を管理し、導入後の事業収益性を強化する。
- 顧客満足度、稼働時間、応答時間、サービスレベルの指標を設定し、追跡する。
- 修理時間を短縮し、防げる顧客のダウンタイムをなくす。
- 設置、予防保守、修理、エスカレーション、ケース管理を統括する。
- 適切なアプリケーションサポートを提供し、顧客によるONIのアプリケーションやワークフローの活用を支援する。
- リスクのあるアカウントを特定し、各チームと連携して回復計画を進める。
- アカウント拡大、推奨、導入事例化の機会を見つけ、商談につながるリードを適切なチームに引き継ぐ。
- 規模の拡大、対応力の向上、顧客体験の改善につながるデジタルサービスやAIを活用したサービスを開発する。
- 導入済み製品の増加に合わせて、グローバルな人員、プロセス、サービス提供能力を拡充する。
- 導入後の顧客体験を統括し、稼働時間、活用、契約更新、長期的な顧客価値を支える、拡張性のあるカスタマーサクセス・サービス組織を構築する。
応募要件
- 科学機器または関連する技術市場において、売上目標を担う営業、フィールドサービス、カスタマーサクセス、アプリケーション、または導入後の業務運営で8年以上の経験があること。
- チームを率いた実績があること。
- 分散型の技術チームを率いた経験があること。
- サービスの収益性、契約更新、顧客体験を管理した経験があること。
- 優れた業務運営力、エスカレーション管理能力、部門横断のリーダーシップを備えていること。
- 導入済み製品の増加に合わせて拡張可能なプロセスを構築できること。
福利厚生
- 専門性と貢献に見合った競争力のある給与。
- 年次有給休暇28日と現地の祝日。
- ウェルビーイングのための特別休暇4日。
- 民間医療保険および歯科保険。
- インクルーシブな職場文化。
- Health Assuredによるメンタルヘルス支援。
- People’s Pension。
- Perks at Workの割引や特典。
- 機会均等雇用主。
