ONI 是一家开发超分辨率成像技术、服务于生命科学研究的生物技术公司。其 Aplo Scope 将先进的纳米级显微技术与基于云的平台 CODI 相结合，用于分析生物结构和细胞过程。公司的工具支持细胞生物学、免疫肿瘤学和神经科学研究，帮助科学家捕捉和解读高分辨率成像数据，同时避免传统超分辨率显微镜技术通常带来的复杂性。
客户成功与服务总监
负责 ONI 科学纳米成像系统的售后客户成功与服务。统筹续约、服务绩效、设备正常运行时间、客户应用情况及分布式技术团队。
描述
- 领导服务覆盖范围内的现场服务、客户支持和应用支持专员。
- 通过规范、一致的流程提高服务合同续约率。
- 管理服务损益，并改善售后业务的经济效益。
- 制定并跟踪客户满意度、设备正常运行时间、响应时间和服务水平指标。
- 缩短维修时间，避免客户出现本可预防的停机。
- 监督设备安装、预防性维护、维修、升级处理和案件管理。
- 通过适当的应用支持，帮助客户采用 ONI 应用和工作流程。
- 识别存在风险的客户，并协调各团队制定客户挽留计划。
- 发掘客户业务拓展、推荐和案例宣传机会，并将商业线索转交给合适的团队。
- 在有助于扩大服务规模、提高响应速度或改善客户体验时，开发数字化和人工智能支持的服务。
- 随着已安装设备规模扩大，扩充全球团队、完善流程并提升服务能力。
- 负责售后客户体验，并打造可规模化的客户成功与服务组织，以支持设备正常运行、客户应用、合同续约和长期客户价值。
任职要求
- 在科学仪器或相关技术市场，拥有至少八年承担销售指标的销售、现场服务、客户成功、应用支持或售后运营经验。
- 具备团队领导经验。
- 具备领导分布式技术团队的经验。
- 具备管理服务经济效益、续约和客户体验的经验。
- 具备出色的运营、升级事件管理和跨职能领导能力。
- 能够在已安装设备规模扩大时建立可规模化的流程。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬，体现专业能力和贡献。
- 每年 28 天年假，另加当地公共假日。
- 四天专属身心健康假。
- 私人医疗和牙科保险。
- 包容的职场文化。
- 通过 Health Assured 提供心理健康支持。
- People’s Pension 养老金计划。
- Perks at Work 折扣与优惠。
- 平等机会雇主。