ONI는 생명과학 연구를 위한 초고해상도 이미징 기술을 개발하는 생명공학 기업입니다. ONI의 Aplo Scope는 첨단 나노스케일 현미경 기술과 생물학적 구조 및 세포 과정을 분석하는 클라우드 기반 플랫폼 CODI를 결합합니다. 이 회사의 도구는 세포생물학, 면역종양학, 신경과학 연구를 지원하며, 기존 초고해상도 현미경 기술에서 흔히 발생하는 복잡성을 줄이면서 과학자들이 고해상도 이미징 데이터를 포착하고 해석할 수 있도록 돕습니다.
고객 성공 및 서비스 총괄 이사
ONI 과학 나노이미징 시스템의 판매 후 고객 성공과 서비스를 총괄합니다. 계약 갱신, 서비스 성과, 가동 시간, 제품 활용, 분산된 기술 팀을 관리합니다.
설명
- 설치된 제품 전체를 담당하는 현장 서비스, 고객 지원, 애플리케이션 지원 전문가를 이끕니다.
- 체계적이고 일관된 프로세스를 통해 서비스 계약 갱신을 늘립니다.
- 서비스 손익을 관리하고 판매 후 사업의 경제성을 강화합니다.
- 고객 만족도, 가동 시간, 응답 시간, 서비스 수준 지표를 설정하고 추적합니다.
- 수리 시간을 단축하고 예방 가능한 고객 다운타임을 방지합니다.
- 설치, 예방 정비, 수리, 에스컬레이션, 사례 관리를 총괄합니다.
- 적절한 애플리케이션 지원을 제공해 고객이 ONI 애플리케이션과 워크플로를 도입하도록 돕습니다.
- 위험 계정을 파악하고 여러 팀과 협력해 회복 계획을 조율합니다.
- 계정 성장, 고객 추천, 사례 발굴 기회를 찾고 영업 기회를 적절한 팀에 전달합니다.
- 규모 확장, 대응성 향상 또는 고객 경험 개선에 도움이 될 때 디지털 및 AI 지원 서비스를 개발합니다.
- 설치 제품 기반이 커짐에 따라 글로벌 인력, 프로세스, 서비스 역량을 확충합니다.
- 판매 후 고객 경험을 이끌고 가동 시간, 제품 활용, 계약 갱신, 지속적인 고객 가치를 지원할 수 있는 확장 가능한 고객 성공 및 서비스 조직을 구축합니다.
지원 자격
- 과학 기기 또는 관련 기술 시장에서 영업, 현장 서비스, 고객 성공, 애플리케이션 또는 판매 후 운영 분야의 목표 매출 책임 경험이 8년 이상인 분.
- 인력 리더십 경험이 있는 분.
- 분산된 기술 팀을 이끈 경험이 있는 분.
- 서비스 수익성, 계약 갱신, 고객 경험을 감독한 경험이 있는 분.
- 뛰어난 운영, 에스컬레이션 관리, 부서 간 리더십 역량을 갖춘 분.
- 설치 제품 기반이 커짐에 따라 확장 가능한 프로세스를 만들 수 있는 분.
복리후생
- 전문성과 기여에 걸맞은 경쟁력 있는 급여.
- 연간 휴가 28일 및 현지 공휴일.
- 웰빙을 위한 특별 휴가 4일.
- 민간 의료 및 치과 보험.
- 포용적인 직장 문화.
- Health Assured를 통한 정신 건강 지원.
- People’s Pension.
- Perks at Work 할인 및 혜택.
- 기회 균등 고용주.