ONI je biotechnologická společnost, která vyvíjí technologie superrezolučního zobrazování pro výzkum v oblasti věd o živé přírodě. Systém Aplo Scope kombinuje pokročilou nanoměřítkovou mikroskopii s platformou CODI v cloudu pro analýzu biologických struktur a buněčných procesů. Nástroje společnosti podporují výzkum buněčné biologie, imuno-onkologie a neurověd a pomáhají vědcům pořizovat a interpretovat obrazová data s vysokým rozlišením bez složitosti, která je tradičně spojována se superrezoluční mikroskopií.
Ředitel zákaznického úspěchu a servisu
Veďte poprodejní péči o zákazníky a servis vědeckých systémů pro nanozobrazování ONI. Dohlížejte na obnovy smluv, výkonnost servisu, provozuschopnost, zavádění řešení a distribuované technické týmy.
Popis
- Veďte terénní servis, zákaznickou podporu a specialisty aplikační podpory pro instalovanou základnu zařízení.
- Zlepšujte obnovování servisních smluv prostřednictvím strukturovaného a důsledného procesu.
- Řiďte hospodaření servisního oddělení a posilujte ekonomiku poprodejního podnikání.
- Stanovujte a sledujte ukazatele spokojenosti zákazníků, provozuschopnosti, doby odezvy a úrovně služeb.
- Zkracujte dobu oprav a předcházejte zbytečným odstávkám zařízení u zákazníků.
- Dohlížejte na instalace, preventivní údržbu, opravy, eskalace a správu případů.
- Pomáhejte zákazníkům osvojit si aplikace a pracovní postupy ONI a zajišťujte odpovídající aplikační podporu.
- Včas rozpoznávejte ohrožené zákaznické účty a koordinujte nápravné plány napříč týmy.
- Vyhledávejte příležitosti k růstu účtů, doporučením a referencím a předávejte obchodní příležitosti příslušným týmům.
- Rozvíjejte digitální služby a služby podporované AI, pokud zlepšují škálovatelnost, rychlost odezvy nebo zákaznickou zkušenost.
- Rozšiřujte globální tým, procesy a servisní kapacity s růstem instalované základny.
- Veďte poprodejní zákaznickou zkušenost a budujte škálovatelnou organizaci zákaznického úspěchu a servisu, která podporuje provozuschopnost, zavádění řešení, obnovy smluv a dlouhodobou hodnotu pro zákazníky.
Požadavky
- Nejméně osm let zkušeností s individuálním prodejním plánem v prodeji, terénním servisu, zákaznickém úspěchu, aplikační podpoře nebo poprodejním provozu v oblasti vědeckých přístrojů či na souvisejícím technickém trhu.
- Prokazatelné zkušenosti s vedením lidí.
- Zkušenosti s vedením distribuovaných technických týmů.
- Zkušenosti s řízením ekonomiky servisu, obnov smluv a zákaznické zkušenosti.
- Silné schopnosti v oblasti provozního řízení, řešení eskalací a mezifunkčního vedení.
- Schopnost vytvářet škálovatelné procesy s růstem instalované základny zařízení.
Benefity
- Konkurenční odměňování zohledňující odbornost a přínos.
- 28 dní dovolené ročně a místní státní svátky.
- Čtyři vyhrazené dny na podporu pohody.
- Soukromé zdravotní a zubní pojištění.
- Inkluzivní kultura pracoviště.
- Podpora duševního zdraví prostřednictvím Health Assured.
- Penzijní program People’s Pension.
- Slevy a nabídky Perks at Work.
- Zaměstnavatel zajišťující rovné příležitosti.