ONI on bioteknologiayritys, joka kehittää superresoluutioiseen kuvantamiseen perustuvaa teknologiaa biotieteelliseen tutkimukseen. Sen Aplo Scope yhdistää edistyneen nanoskaalan mikroskopian CODI-alustaan, joka on biologisten rakenteiden ja soluprosessien analysointiin tarkoitettu pilvipohjainen ratkaisu. Yrityksen työkalut tukevat solubiologian, immuno-onkologian ja neurotieteen tutkimusta auttamalla tutkijoita tallentamaan ja tulkitsemaan korkearesoluutioista kuvantamisdataa ilman superresoluutiomikroskopiaan perinteisesti liittyvää monimutkaisuutta.
Asiakaspalvelun ja huollon johtaja
Johdat ONI:n tieteellisten nanoimaging-järjestelmien asiakastukea ja huoltoa myynnin jälkeen. Vastaat sopimusten uusimisesta, palvelun suorituskyvystä, käyttöajasta, käyttöönotosta ja hajautetuista teknisistä tiimeistä.
Kuvaus
- Johdat kenttähuollon, asiakastuen ja sovellustuen asiantuntijoita koko asennetun laitekannan osalta.
- Parannat huoltosopimusten uusimista selkeällä ja johdonmukaisella toimintamallilla.
- Vastaat huollon tuloksesta ja kannattavuudesta sekä vahvistat myynnin jälkeisen liiketoiminnan taloutta.
- Asetat asiakastyytyväisyyttä, käyttöaikaa, vasteaikaa ja palvelutasoa koskevat mittarit ja seuraat niitä.
- Lyhennät korjausaikoja ja ehkäiset asiakkaiden vältettävissä olevia käyttökatkoja.
- Vastaat asennuksista, ennakoivasta kunnossapidosta, korjauksista, eskaloinneista ja tapausten hallinnasta.
- Tuet asiakkaita ONI-sovellusten ja työnkulkujen käyttöönotossa soveltuvalla sovellustuella.
- Tunnistat riskiasiakkaat ja koordinoit tiimien välisiä suunnitelmia asiakassuhteiden vakauttamiseksi.
- Etsit mahdollisuuksia asiakkuuksien kasvattamiseen, suositteluihin ja referensseihin sekä ohjaat kaupalliset liidit oikeille tiimeille.
- Kehität digitaalisia ja tekoälyä hyödyntäviä palveluja, kun ne parantavat skaalautuvuutta, reagointikykyä tai asiakaskokemusta.
- Kasvatat kansainvälistä henkilöstöä, toimintamalleja ja palvelukapasiteettia asennetun laitekannan laajentuessa.
- Johdat myynnin jälkeistä asiakaskokemusta ja rakennat skaalautuvan Customer Success- ja huolto-organisaation, joka tukee käyttöaikaa, käyttöönottoa, sopimusten uusimista ja pitkäaikaista asiakasarvoa.
Vaatimukset
- Vähintään kahdeksan vuoden kokemus kiintiötavoitteellisesta työstä myynnissä, kenttähuollossa, asiakkuuksien menestyksen tukemisessa, sovellustuessa tai myynnin jälkeisissä toiminnoissa tieteellisten instrumenttien tai vastaavalla teknisellä alalla.
- Näyttöä ihmisten johtamisesta.
- Kokemusta hajautettujen teknisten tiimien johtamisesta.
- Kokemusta huollon taloudesta, sopimusten uusimisesta ja asiakaskokemuksen johtamisesta.
- Vahvat operatiiviset taidot sekä kyky hallita eskalointeja ja johtaa toimintaa yli tiimirajojen.
- Kyky luoda skaalautuvia toimintamalleja asennetun laitekannan kasvaessa.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka, joka vastaa osaamista ja työpanosta.
- 28 vuosilomapäivää sekä paikalliset arkipyhät.
- Neljä erillistä hyvinvointipäivää.
- Yksityinen terveys- ja hammashoito.
- Inklusiivinen työyhteisö.
- Mielenterveyden tuki Health Assuredin kautta.
- People’s Pension -eläkejärjestely.
- Perks at Work -alennukset ja edut.
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja.