ONI, yaşam bilimleri araştırmaları için süper çözünürlüklü görüntüleme teknolojisi geliştiren bir biyoteknoloji şirketidir. Aplo Scope, gelişmiş nano ölçekli mikroskopiyi biyolojik yapıları ve hücresel süreçleri analiz etmeye yönelik bulut tabanlı CODI platformuyla bir araya getirir. Şirketin araçları hücre biyolojisi, immüno-onkoloji ve nörobilim alanlarındaki araştırmaları destekleyerek bilim insanlarının, süper çözünürlüklü mikroskopiyle geleneksel olarak ilişkilendirilen karmaşıklık olmadan yüksek çözünürlüklü görüntüleme verilerini yakalamasına ve yorumlamasına yardımcı olur.
Müşteri Başarısı ve Hizmet Direktörü
ONI’nin bilimsel nano görüntüleme sistemleri için satış sonrası müşteri başarısı ve hizmet operasyonlarına liderlik edin. Yenilemeleri, hizmet performansını, çalışma süresini, ürün kullanımını ve dağıtık teknik ekipleri yönetin.
Açıklama
- Kurulu sistemler genelinde saha hizmetleri, müşteri desteği ve uygulama desteği uzmanlarına liderlik edin.
- Yapılandırılmış ve tutarlı bir süreçle hizmet sözleşmesi yenilemelerini artırın.
- Hizmet kâr ve zarar tablosunu yönetin, satış sonrası iş ekonomisini güçlendirin.
- Müşteri memnuniyeti, çalışma süresi, yanıt süresi ve hizmet seviyesi ölçütlerini belirleyip takip edin.
- Onarım sürelerini kısaltın ve önlenebilir müşteri kesintilerinin önüne geçin.
- Kurulumları, önleyici bakımı, onarımları, üst düzeye taşınan sorunları ve vaka yönetimini denetleyin.
- Uygun uygulama desteğiyle müşterilerin ONI uygulamalarını ve iş akışlarını benimsemelerine yardımcı olun.
- Risk altındaki müşteri hesaplarını belirleyin ve ekipler arasında iyileştirme planlarını koordine edin.
- Hesap büyümesi, müşteri savunuculuğu ve referans fırsatlarını bulun; ticari müşteri adaylarını ilgili ekiplere yönlendirin.
- Ölçeği, yanıt hızını veya müşteri deneyimini iyileştirdiklerinde dijital ve yapay zekâ destekli hizmetler geliştirin.
- Kurulu sistem sayısı arttıkça küresel ekipleri, süreçleri ve hizmet kapasitesini genişletin.
- Çalışma süresini, benimsemeyi, sözleşme yenilemelerini ve kalıcı müşteri değerini desteklemek için satış sonrası müşteri deneyimine liderlik edin ve ölçeklenebilir bir Müşteri Başarısı ve Hizmet organizasyonu kurun.
Gereksinimler
- Bilimsel cihazlar veya ilgili bir teknik pazarda satış, saha hizmetleri, müşteri başarısı, uygulamalar ya da satış sonrası operasyonlarda en az sekiz yıllık kota sorumluluğu deneyimi.
- Ekip liderliği konusunda kanıtlanmış başarı.
- Dağıtık teknik ekiplere liderlik deneyimi.
- Hizmet ekonomisini, yenilemeleri ve müşteri deneyimini yönetme deneyimi.
- Güçlü operasyon, üst düzeye taşınan sorunları yönetme ve işlevler arası liderlik becerileri.
- Kurulu sistem sayısı arttıkça ölçeklenebilir süreçler oluşturabilme.
Yan Haklar
- Uzmanlık ve katkıyı yansıtan rekabetçi ücret.
- Yerel resmi tatillere ek olarak yılda 28 gün izin.
- İyilik hâli için ayrılmış dört gün.
- Özel sağlık ve diş sigortası.
- Kapsayıcı bir iş yeri kültürü.
- Health Assured aracılığıyla ruh sağlığı desteği.
- People’s Pension emeklilik planı.
- Perks at Work indirimleri ve fırsatları.
- Fırsat eşitliği sunan işveren.