ONI
ONI
ONI — біотехнологічна компанія, що розробляє технології надроздільної візуалізації для досліджень у галузі наук про життя. Система Aplo Scope поєднує передову наномасштабну мікроскопію з CODI — хмарною платформою для аналізу біологічних структур і клітинних процесів. Інструменти компанії підтримують дослідження клітинної біології, імуноонкології та нейронауки, допомагаючи науковцям отримувати й інтерпретувати дані візуалізації високої роздільної здатності без традиційної складності, пов’язаної з надроздільною мікроскопією.

Директор із клієнтського успіху та сервісу

Керуйте післяпродажним клієнтським супроводом і сервісом наукових систем наноіміджингу ONI. Відповідайте за продовження договорів, якість сервісу, безперебійну роботу, упровадження рішень і розподілені технічні команди.

Опис

  • Керуйте виїзним сервісом, підтримкою клієнтів і фахівцями з прикладної підтримки для встановленої бази обладнання.
  • Підвищуйте рівень продовження сервісних договорів завдяки структурованому й послідовному процесу.
  • Керуйте P&L сервісного напряму та покращуйте економічні показники післяпродажного бізнесу.
  • Визначайте й відстежуйте показники задоволеності клієнтів, безперебійної роботи, часу реагування та рівня сервісу.
  • Скорочуйте час ремонту й запобігайте простоям обладнання, яких можна уникнути.
  • Координуйте встановлення, профілактичне обслуговування, ремонти, ескалації та опрацювання звернень.
  • Допомагайте клієнтам опановувати застосунки та робочі процеси ONI, забезпечуючи належну прикладну підтримку.
  • Виявляйте клієнтів із ризиком втрати та координуйте плани відновлення взаємодії між командами.
  • Знаходьте можливості для розвитку клієнтських акаунтів, рекомендацій і відгуків; спрямовуйте комерційні можливості до відповідних команд.
  • Розвивайте цифрові сервіси та сервіси з підтримкою ШІ, якщо вони підвищують масштабованість, оперативність або якість клієнтського досвіду.
  • Розширюйте глобальну команду, удосконалюйте процеси й збільшуйте сервісні потужності в міру зростання встановленої бази.
  • Відповідайте за клієнтський досвід після продажу та створюйте масштабовану організацію з клієнтського успіху й сервісу для підтримки безперебійної роботи, упровадження рішень, продовження договорів і довгострокової цінності для клієнтів.

Вимоги

  • Щонайменше вісім років досвіду роботи з планом продажів у продажах, виїзному сервісі, клієнтському успіху, прикладній підтримці або післяпродажних операціях у сфері наукового обладнання чи на суміжному технічному ринку.
  • Підтверджений досвід керівництва людьми.
  • Досвід керівництва розподіленими технічними командами.
  • Досвід управління економікою сервісу, продовженнями договорів і клієнтським досвідом.
  • Сильні навички операційного управління, роботи з ескалаціями та міжфункціонального керівництва.
  • Здатність створювати масштабовані процеси в міру зростання встановленої бази обладнання.

Переваги

  • Конкурентна оплата відповідно до досвіду та внеску.
  • 28 днів щорічної відпустки та місцеві державні свята.
  • Чотири додаткові дні для турботи про добробут.
  • Приватне медичне та стоматологічне страхування.
  • Інклюзивна культура робочого місця.
  • Підтримка психічного здоров’я через Health Assured.
  • Пенсійна програма People’s Pension.
  • Знижки та спеціальні пропозиції Perks at Work.
  • Роботодавець, що забезпечує рівні можливості.

Схожі вакансії

Applaudo

Старший інженер Azure DevOps, платформна інженерія

Applaudo

Створюйте захищені платформи Azure, landing zone та автоматизацію на Terraform для рішень Applaudo на основі ШІ. Підтримуйте корпоративну трансформацію хмарної інфраструктури за допомогою Azure DevOps, керування та CI/CD.

Відкрити
AT&T

Двомовний фахівець зі стягнення заборгованості AT&T — гібридний формат, Маямі

AT&T

Допомагайте клієнтам розв’язувати питання з рахунками та простроченими платежами англійською й іспанською мовами. Підтримуйте оплату, домовленості про погашення, утримання клієнтів і технічне обслуговування в гібридному контакт-центрі.

Відкрити
PwC

Молодший інженер DevOps у PwC

PwC

Розробляйте хмарне програмне забезпечення, мікросервіси та рішення CI/CD на посаді молодшого інженера DevOps, підтримуючи клієнтські проєкти PwC у Мексиці. Працюйте над розробкою, тестуванням і усуненням несправностей, а також наданням керованих послуг.

Відкрити
Scaled Agile, Inc.

Фахівець із роботи з клієнтами

Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Працівники
B2BКонсалтингОсвіта

Допомагайте клієнтам і партнерам Scaled Agile користуватися навчанням, сертифікацією та навчальними платформами. Координуйте обслуговування клієнтів, іспити, навчальні матеріали й роботу системи керування навчанням.

Відкрити
TRIMEDX

Координатор клієнтського сервісу

TRIMEDX

Координуйте запити на обслуговування медичного обладнання для клієнтів TRIMEDX: приймайте дзвінки, фіксуйте проблеми та направляйте техніків. Робота переважно дистанційна; вакансію зазначено як гібридну.

Відкрити
American Red Cross

Оператор кол-центру I Американського Червоного Хреста

American Red Cross

Зв’язуйтеся з донорами крові та записуйте їх на донацію для Американського Червоного Хреста. Гібридна робота неподалік Тусона; початкове навчання проходить у кол-центрі в Тусоні.

Відкрити
STS

Провідний інженер силової електроніки, сонячна енергетика

STS

Консультувати щодо трансформаторів, інверторів і систем середньої та високої напруги для великих сонячних електростанцій і проєктів накопичення енергії. Проводити технологічні огляди, польові випробування та технічну перевірку проєктів у різних країнах світу.

Відкрити
American Red Cross

Оператор контактного центру I з частковою зайнятістю — Американський Червоний Хрест, Тусон

American Red Cross

Зв’язуйтеся з донорами та записуйте їх на здавання крові в контактному центрі Американського Червоного Хреста з частковою зайнятістю. Робота поблизу Тусона передбачає початкове навчання в центрі та гібридний формат.

Відкрити
Braun Intertec Corporation

Старший інженер-геотехнік, критично важливі об’єкти

Braun Intertec Corporation

Керуйте геотехнічними роботами на критично важливих проєктах у Braun Intertec — компанії з екологічного консалтингу та інжинірингу, що належить працівникам. Готуйте аналізи, рекомендації та звіти, а також здійснюйте нагляд за проєктами.

Відкрити
Reactivate

Старший інженер проєктів у комерційній сонячній енергетиці

Reactivate

Керуйте проєктуванням, закупівлями, будівництвом і введенням в експлуатацію комерційних та промислових сонячних проєктів Reactivate. Координуйте інженерні ресурси, технічні перевірки, отримання дозволів і підтримку будівництва на майданчиках.

Відкрити