Insider One propose une plateforme SaaS native de l’IA dédiée à l’engagement et à la personnalisation des clients. Sa plateforme unifiée de données clients rassemble les profils, les informations comportementales, les analyses et l’orchestration des parcours, afin d’aider les équipes marketing et relation client des grandes entreprises et des marques de commerce électronique à coordonner leurs campagnes sur le Web, par e-mail, dans les applications mobiles, via la recherche, la messagerie et les notifications push. La plateforme se connecte à plus de 100 intégrations et aide les équipes à rendre les interactions plus pertinentes et à améliorer l’engagement, les conversions et la valeur client à long terme.
Responsable de la réussite client italophone
Aidez les clients à tirer davantage de valeur de la plateforme de marketing et d’engagement propulsée par l’IA d’Insider One. Accompagnez l’adoption, le développement des comptes et la résolution des problèmes clients complexes.
Description
- Représenter Insider One auprès des clients et relier leurs besoins à la technologie de l’entreprise.
- Comprendre les objectifs des clients et recommander des fonctionnalités et des produits adaptés.
- Aider les clients à tirer le meilleur parti de la technologie et des services d’Insider One.
- Suivre l’adoption de la plateforme et l’encourager.
- Collaborer avec des ingénieurs, des développeurs et des spécialistes produit pour fournir une assistance technique.
- Tenir à jour les plans stratégiques des comptes et repérer les moyens d’accroître la valeur pour les clients.
- Partager avec l’équipe les tendances du marché, les besoins non satisfaits et les possibilités de partenariat.
- Établir des relations de confiance en tant que conseiller de référence et contribuer à la satisfaction client.
- Élaborer des approches qui aident les clients à atteindre leurs objectifs.
- Prioriser et piloter la résolution des problèmes clients transmis aux échelons supérieurs.
- Proposer des idées de nouveaux produits.
Exigences
- Expérience dans une fonction en contact avec la clientèle, par exemple en réussite client, gestion de comptes ou conseil stratégique.
- Capacité à collaborer et à établir des relations solides avec les clients, en particulier les cadres dirigeants.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Aisance et assurance au téléphone, ainsi qu’une écoute attentive.
- Autonomie et aptitudes techniques.
- Excellentes compétences en gestion de projet et du temps.
- Intérêt pour tester, mesurer et améliorer les prises de contact et le suivi.
- Flexibilité pour travailler dans un environnement de startup dynamique.
- Excellentes compétences en communication en anglais et en italien.
Avantages
- Formations internes sur les fondamentaux de l’IA, le codage, les langues étrangères et le développement personnel.
- Accès à Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass et CloudGuru.
- Possibilité de participer à l’ESOP ou à un dispositif d’actionnariat salarié.
- Primes de recommandation.
- Projets de bénévolat et d’impact social porteurs de sens.
- Rencontres internationales et activités de cohésion d’équipe tout au long de l’année.
- Possibilité de travailler au sein d’une équipe internationale et diversifiée.