Insider One menyediakan platform SaaS berbasis AI untuk keterlibatan dan personalisasi pelanggan. Platform data pelanggan terpadu ini menggabungkan profil pelanggan, wawasan perilaku, analitik, dan pengelolaan perjalanan pelanggan, sehingga membantu tim pemasaran dan keterlibatan pelanggan di perusahaan besar dan merek e-commerce mengoordinasikan kampanye melalui web, email, aplikasi seluler, pencarian, pesan, dan notifikasi push. Platform ini terhubung dengan lebih dari 100 integrasi dan mendukung tim yang ingin membuat interaksi pelanggan lebih relevan serta meningkatkan keterlibatan, konversi, dan nilai pelanggan sepanjang masa.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Berbahasa Italia
Membantu pelanggan memperoleh manfaat lebih dari platform pemasaran dan interaksi berbasis AI Insider One. Mendukung adopsi, pertumbuhan akun, dan penyelesaian masalah pelanggan yang kompleks.
Deskripsi
- Mewakili Insider One di hadapan klien dan menghubungkan kebutuhan mereka dengan teknologi perusahaan.
- Memahami sasaran klien dan merekomendasikan fitur serta produk yang sesuai.
- Membantu klien memaksimalkan manfaat teknologi dan layanan Insider One.
- Memantau dan mendorong penggunaan platform.
- Bekerja sama dengan teknisi, pengembang, dan spesialis produk untuk memberikan dukungan teknis.
- Memelihara rencana akun strategis dan menemukan cara untuk meningkatkan nilai bagi klien.
- Membagikan tren pasar, kebutuhan yang belum terpenuhi, dan peluang kemitraan kepada tim.
- Membangun hubungan sebagai penasihat tepercaya dan mendukung kepuasan pelanggan.
- Merencanakan pendekatan yang membantu pelanggan mencapai sasaran mereka.
- Menentukan prioritas dan memimpin penyelesaian masalah pelanggan yang dieskalasikan.
- Mengusulkan gagasan untuk produk baru.
Persyaratan
- Berpengalaman dalam pekerjaan yang berhadapan dengan pelanggan, seperti kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, atau konsultasi strategis.
- Mampu bekerja sama dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, terutama para eksekutif.
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Memiliki sikap positif dan percaya diri saat berbicara melalui telepon, serta mampu menyimak dengan saksama.
- Memiliki motivasi diri dan kecakapan teknis.
- Memiliki keterampilan manajemen proyek dan waktu yang sangat baik.
- Tertarik menguji, mengukur, dan meningkatkan pendekatan serta tindak lanjut.
- Fleksibel bekerja di lingkungan perusahaan rintisan yang bergerak cepat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan Italia.
Tunjangan
- Pelatihan internal tentang dasar-dasar AI, pemrograman, bahasa asing, dan pengembangan diri.
- Akses ke Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass, dan CloudGuru.
- Berhak mengikuti program kepemilikan saham ESOP.
- Bonus rujukan kandidat.
- Kegiatan sukarela dan proyek dampak sosial yang berorientasi pada tujuan.
- Retret global dan kegiatan membangun kekompakan tim sepanjang tahun.
- Kesempatan bekerja bersama tim global yang beragam.