Insider Oneは、AIを基盤とする顧客エンゲージメントおよびパーソナライゼーション向けのSaaSプラットフォームを提供しています。統合顧客データプラットフォームには、顧客プロフィール、行動に関するインサイト、分析、顧客ジャーニーのオーケストレーションが集約されています。企業やECブランドのマーケティングチーム、顧客エンゲージメントチームが、ウェブ、メール、モバイルアプリ、検索、メッセージング、プッシュ通知など複数のチャネルでキャンペーンを連携できるよう支援します。100を超える連携に対応し、顧客とのやり取りの関連性を高め、エンゲージメント、コンバージョン、顧客生涯価値の向上を目指すチームを支援します。
イタリア語対応カスタマーサクセスマネージャー
Insider OneのAI搭載マーケティング・エンゲージメントプラットフォームを活用し、顧客がより大きな価値を得られるよう支援します。 利用定着やアカウントの成長を支え、複雑な顧客課題の解決に取り組みます。
仕事内容
- Insider Oneを代表して顧客に対応し、顧客のニーズと自社のテクノロジーを結び付けます。
- 顧客の目標を理解し、関連する機能や製品を提案します。
- 顧客がInsider Oneのテクノロジーとサービスを最大限に活用できるよう支援します。
- プラットフォームの利用状況を追跡し、利用定着を促します。
- エンジニア、開発者、製品スペシャリストと連携し、技術サポートを提供します。
- 戦略的なアカウント計画を維持し、顧客価値を高める機会を見つけます。
- 市場動向、満たされていないニーズ、提携の機会をチームと共有します。
- 信頼されるアドバイザーとして関係を築き、顧客満足度の向上を支援します。
- 顧客が目標を達成できるよう施策を計画します。
- エスカレーションされた顧客課題の優先順位を決め、解決を主導します。
- 新製品のアイデアを提案します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、戦略コンサルティングなど、顧客対応業務の経験。
- 協調性があり、特に経営幹部との強固な顧客関係を築く能力。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 前向きで自信のある電話応対と、相手の話を注意深く聞く力。
- 自発的に行動でき、技術への適性があること。
- 優れたプロジェクト管理能力と時間管理能力。
- 顧客への働きかけやフォローアップを試行、測定し、改善することへの関心。
- スピードの速いスタートアップ環境に柔軟に対応できること。
- 英語とイタリア語で優れたコミュニケーション能力があること。
福利厚生
- AIの基礎、コーディング、外国語、自己啓発に関する社内研修。
- Spotify、LinkedIn Learning、Blinkist、MasterClass、CloudGuruを利用可能。
- ESOPまたは株式保有制度への参加資格。
- 社員紹介ボーナス。
- ボランティア活動や、社会貢献を目的とするプロジェクト。
- 年間を通じて開催されるグローバルリトリートやチームビルディング活動。
- 多様なメンバーで構成されるグローバルチームと働く機会。
