Insider One bietet eine KI-native SaaS-Plattform für Kundenbindung und Personalisierung. Die einheitliche Kundendatenplattform bündelt Kundenprofile, Verhaltenseinblicke, Analysen und die Orchestrierung von Customer Journeys. So können Marketing- und Kundenbindungsteams von Großunternehmen und E-Commerce-Marken Kampagnen über Websites, E-Mail, mobile Apps, Suchmaschinen, Messaging und Push-Kanäle hinweg koordinieren. Die Plattform lässt sich mit mehr als 100 Integrationen verbinden und unterstützt Teams dabei, Kundeninteraktionen relevanter zu gestalten sowie Engagement, Conversions und den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung zu steigern.
Customer-Success-Manager mit Italienischkenntnissen
Unterstütze Kundinnen und Kunden dabei, mehr aus Insiders KI-gestützter Marketing- und Engagement-Plattform herauszuholen. Fördere die Nutzung, das Account-Wachstum und die Lösung komplexer Kundenanliegen.
Beschreibung
- Insider One gegenüber Kunden vertreten und deren Bedürfnisse mit der Technologie des Unternehmens verbinden.
- Kundenziele verstehen und passende Funktionen und Produkte empfehlen.
- Kunden dabei helfen, den größtmöglichen Nutzen aus der Technologie und den Services von Insider One zu ziehen.
- Die Nutzung der Plattform verfolgen und fördern.
- Mit Ingenieuren, Entwicklern und Produktspezialisten zusammenarbeiten, um technischen Support zu leisten.
- Strategische Account-Pläne pflegen und Möglichkeiten erkennen, den Mehrwert für Kunden zu steigern.
- Markttrends, unerfüllte Bedürfnisse und Partnerschaftsmöglichkeiten mit dem Team teilen.
- Vertrauensvolle Beziehungen als zuverlässige Ansprechperson aufbauen und die Kundenzufriedenheit fördern.
- Vorgehensweisen planen, die Kunden beim Erreichen ihrer Ziele unterstützen.
- Eskalierte Kundenanliegen priorisieren und deren Lösung vorantreiben.
- Ideen für neue Produkte vorschlagen.
Anforderungen
- Erfahrung in einer kundenorientierten Tätigkeit, etwa im Customer Success, Account Management oder in der strategischen Beratung.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zum Aufbau starker Kundenbeziehungen, insbesondere zu Führungskräften.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Freundliches und souveränes Auftreten am Telefon sowie aufmerksames Zuhören.
- Eigeninitiative und technisches Verständnis.
- Ausgeprägte Projektmanagement- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Interesse daran, die Ansprache und Nachverfolgung zu testen, zu messen und zu verbessern.
- Flexibilität für die Arbeit in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Italienisch.
Zusatzleistungen
- Interne Schulungen zu KI-Grundlagen, Programmierung, Fremdsprachen und persönlicher Entwicklung.
- Zugang zu Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass und CloudGuru.
- Möglichkeit zur Teilnahme am ESOP oder zum Erwerb von Unternehmensanteilen.
- Prämien für Empfehlungen.
- Ehrenamtliche und wirkungsorientierte soziale Projekte.
- Globale Retreats und Teambuilding-Aktivitäten im Laufe des Jahres.
- Die Möglichkeit, in einem vielfältigen, globalen Team zu arbeiten.