Severn Trent
Severn Trent
Severn Trent fournit des services d’approvisionnement en eau et de traitement des eaux usées, aidant ses clients à accéder à des ressources essentielles fiables et de haute qualité tout en contribuant à la préservation à long terme des ressources en eau. Son activité associe la prestation opérationnelle à l’innovation et à l’amélioration continue afin de relever des défis complexes liés à la gestion de l’eau. Ses équipes contribuent à la durabilité environnementale, à la résilience des services et à des résultats positifs pour les communautés desservies par Severn Trent.

Coordinateur des Dossiers de Résolution Clientèle des Services d'Eaux Usées - Présentiel à Coventry

Gérez les dossiers escaladés liés aux services d’eaux usées et les parcours des clients des services privés pour Severn Trent à Coventry. Prenez en charge les paiements, les communications, les escalades techniques et l’amélioration des processus.

Description

  • Gérer les problèmes clients escaladés dans toute la région depuis le siège de Severn Trent à Coventry
  • Détecter les signes potentiels d’insatisfaction et intervenir pour résoudre les préoccupations des clients
  • Prendre des décisions rapides et autonomes qui améliorent les résultats des résolutions et l’expérience client
  • Fournir aux clients une communication claire et rapide
  • Suivre la performance client et assurer la visibilité sur les zones et comtés désignés des services d’eaux usées
  • Piloter et soutenir la gestion de la promesse client et des résolutions au sein du Centre de gestion de la clientèle
  • Coopérer avec les équipes COSC, Contrôle du réseau et Terrain lorsque nécessaire
  • Utiliser les données et les analyses pour identifier et mettre en œuvre des plans d’amélioration
  • Gérer les dossiers des clients fortement impactés et de ceux ayant des besoins individuels complexes
  • Appliquer des pratiques préventives de gestion de la clientèle afin de réduire le recours au rétablissement de service
  • Soutenir les clients et traiter les demandes et escalades techniques
  • Gérer l’intégralité du parcours client pour l’offre de services privés
  • Documenter, maintenir et améliorer le processus convenu pour les services privés
  • Contacter les clients des services privés, traiter les paiements ou discuter des options de paiement et identifier les solutions adaptées
  • Enregistrer les interactions avec les clients dans Target/CMP et SAP
  • Surveiller et gérer la boîte de réception client pour les sujets liés aux services privés
  • Soutenir les clients, organiser le remboursement des coûts de facturation et défendre leurs intérêts
  • Promouvoir l’amélioration continue des services privés et contribuer au respect des processus et politiques de l’entreprise

Exigences

  • Expérience dans un poste en contact avec la clientèle
  • Expérience significative dans le traitement des demandes, escalades et dossiers sensibles des clients
  • Connaissance des causes sous-jacentes de l’insatisfaction des clients
  • Capacité à prendre en charge les dossiers clients nécessitant un accompagnement
  • Capacité à répondre aux demandes techniques et aux escalades des clients
  • Capacité à gérer les processus clients de bout en bout
  • Capacité à traiter les paiements et à discuter des options de paiement
  • Capacité à documenter les échanges avec les clients dans Target/CMP et SAP
  • Capacité à surveiller une boîte de réception client et à y répondre
  • Capacité à mettre en œuvre des améliorations continues des processus et des politiques
  • Approche positive et bienveillante, avec la volonté de soutenir la communauté au sens large

Avantages

  • Prime annuelle pouvant atteindre 2 250 £, sous réserve d’éligibilité
  • Régime de retraite avec des cotisations de Severn Trent pouvant atteindre 15 % lorsque vous cotisez à hauteur de 7,5 %
  • Possibilité Sharesave d’acheter des actions de Severn Trent Plc à un tarif réduit
  • Formation et développement dédiés par l’intermédiaire de l’Academy
  • Dispositif de véhicules électriques et offres commerciales
  • Politiques favorables aux familles
  • Deux jours de bénévolat rémunérés par an
  • Environnement de travail inclusif
  • Formation primée

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