Severn Trent предоставя услуги за водоснабдяване и отвеждане на отпадъчни води, като помага на клиентите да получават надеждни и висококачествени основни услуги и същевременно подкрепя дългосрочното състояние на водните ресурси. Дейността на компанията съчетава оперативно обслужване с иновации и непрекъснато усъвършенстване, за да се справя със сложните предизвикателства в управлението на водите. Екипите на компанията допринасят за устойчивостта на околната среда, надеждността на услугите и положителните резултати за общностите, на които Severn Trent служи.
Координатор на случаи за разрешаване на клиентски проблеми в услугите за отпадъци – работа на място в Ковънтри
Управлявайте ескалирани случаи, свързани с услугите за отпадъци, и клиентския процес за частната услуга на Severn Trent в Ковънтри. Обработвайте плащания, комуникация, технически ескалации и подобрения на процесите.
Описание
- Управление на ескалирани клиентски проблеми в целия регион от централата на Severn Trent в Ковънтри
- Откриване на потенциална неудовлетвореност и предприемане на действия за разрешаване на клиентските проблеми
- Вземане на навременни и самостоятелни решения, които подобряват резултатите от разрешаването и клиентското преживяване
- Предоставяне на ясна и навременна комуникация на клиентите
- Проследяване на клиентското представяне и осигуряване на видимост в определените области и графства, свързани с отпадъците
- Ръководене и подпомагане на управлението на клиентските ангажименти и разрешаването на случаи в Центъра за управление на клиентите
- Координация с екипите COSC, Network Control и Field при необходимост
- Използване на данни и анализи за идентифициране и прилагане на планове за подобрение
- Управление на случаи на клиенти, засегнати в значителна степен, и на клиенти със сложни индивидуални потребности
- Прилагане на превантивни практики за управление на клиентите с цел намаляване на необходимостта от възстановяване на услугата
- Подпомагане на клиентите и обработване на технически запитвания и ескалации
- Управление на целия клиентски процес за предложението за частна услуга
- Документиране, поддържане и подобряване на договорения процес за частната услуга
- Контактуване с клиенти на частната услуга, обработване на плащания или обсъждане на възможности за плащане и идентифициране на подходящи решения
- Регистриране на взаимодействията с клиенти в Target/CMP и SAP
- Наблюдение и управление на клиентската входяща поща по въпроси, свързани с частната услуга
- Подпомагане на клиентите, организиране на възстановяване на разходи по фактури и защита на техните интереси
- Насърчаване на непрекъснатото подобрение на частните услуги и подпомагане на спазването на бизнес процесите и политиките
Изисквания
- Опит на позиция, свързана с обслужване на клиенти
- Значителен опит в обработването на клиентски запитвания, ескалации и чувствителни случаи
- Познаване на основните причини за клиентската неудовлетвореност
- Способност за поемане на отговорност за клиентски случаи, които изискват подкрепа
- Способност за отговаряне на технически запитвания и клиентски ескалации
- Способност за управление на клиентски процеси от началото до края
- Способност за обработване на плащания и обсъждане на възможности за плащане
- Способност за документиране на разговори с клиенти в Target/CMP и SAP
- Способност за наблюдение и отговаряне на клиентска входяща поща
- Способност за прилагане на текущи подобрения на процесите и политиките
- Позитивен и грижовен подход и готовност за подкрепа на по-широката общност
Придобивки
- Годишна бонусна схема до 2 250 паунда, при спазване на условията за допустимост
- Пенсионна схема с допълнителни вноски от Severn Trent до 15%, когато вие внасяте 7,5%
- Възможност Sharesave за закупуване на акции на Severn Trent Plc на преференциална цена
- Специализирано обучение и развитие чрез Academy
- Схема за електрически превозни средства и предложения за търговски обекти
- Политики, съобразени със семейството
- Два платени дни за доброволчество всяка година
- Приобщаващо работно място
- Награждавано обучение