Severn Trent pakub vee- ja reoveeteenuseid, aidates klientidel kasutada usaldusväärseid ja kvaliteetseid esmavajalikke teenuseid ning toetades samal ajal veevarude pikaajalist heaolu. Ettevõtte tegevuses ühenduvad operatiivne teenuseosutus, innovatsioon ja pidev täiustamine, et lahendada veemajanduse keerukaid probleeme. Severn Trenti meeskonnad aitavad kaasa keskkonnasäästlikkusele, teenuste toimekindlusele ja positiivsetele tulemustele kogukondades, mida ettevõte teenindab.
Jäätmeklientide lahenduste juhtumikordinaator – töö kohapeal Coventrys
Korralda Severn Trenti Coventrys asuva töökoha kaudu eskaleerunud jäätmeteenuste juhtumeid ja erateenuse klientide teekondi. Tegele maksete, suhtluse, tehniliste eskalatsioonide ja protsesside täiustamisega.
Kirjeldus
- Halda piirkonna eskaleerunud kliendiprobleeme Severn Trenti Coventry peakontorist
- Tuvasta võimalik rahulolematus ja sekku klientide murede lahendamiseks
- Tee õigeaegseid ja volitatud otsuseid, mis parandavad lahenduste tulemusi ja kliendikogemust
- Suhtle klientidega selgelt ja õigeaegselt
- Jälgi klientide tulemuslikkust ning loo ülevaade määratud jäätmevaldkondades ja maakondades
- Juhi ja toeta kliendilubaduste ning lahenduste haldamist kliendihalduskeskuses
- Koordineeri vajaduse korral COSC-i, võrgukontrolli ja välitööde meeskondadega
- Kasuta andmeid ja teadmisi parenduskavade tuvastamiseks ja elluviimiseks
- Halda juhtumipõhiselt tugevalt mõjutatud kliente ja keerukate individuaalsete vajadustega kliente
- Rakenda ennetavaid kliendihalduse tavasid, et vähendada teenuse taastamise vajadust
- Toeta kliente ning tegele tehniliste päringute ja eskalatsioonidega
- Halda erateenuse pakkumise kogu kliendiprotsessi
- Dokumenteeri, halda ja täiusta kokkulepitud erateenuse protsessi
- Võta ühendust erateenuse klientidega, töötle makseid või aruta maksevõimalusi ning leia sobivaid lahendusi
- Salvesta kliendisuhtlus Target/CMP-sse ja SAP-i
- Jälgi ja halda erateenuse küsimuste kliendi postkasti
- Toeta kliente, korralda arvekulude hüvitamist ja esinda nende huve
- Edenda erateenuste pidevat täiustamist ning toeta äriprotsesside ja -põhimõtete järgimist
Nõuded
- Kogemus kliendisuhtlusega ametikohal
- Põhjalik kogemus kliendipäringute, eskalatsioonide ja tundlike juhtumite käsitlemisel
- Teadmised klientide rahulolematuse põhjustest
- Oskus võtta vastutus tuge vajavate kliendijuhtumite eest
- Oskus vastata tehnilistele päringutele ja klientide eskalatsioonidele
- Oskus hallata kliendiprotsesse algusest lõpuni
- Oskus töödelda makseid ja arutada maksevõimalusi
- Oskus dokumenteerida kliendivestlusi Target/CMP-s ja SAP-is
- Oskus jälgida kliendi postkasti ja vastata sõnumitele
- Oskus rakendada pidevaid protsessi- ja poliitikaparandusi
- Positiivne ja hooliv suhtumine ning valmisolek toetada laiemat kogukonda
Hüved
- Kuni 2250 naelsterlingi suurune aastaboonus vastavalt abikõlblikkusele
- Pensioniskeem, mille puhul Severn Trent teeb kuni 15% ulatuses vastava sissemakse, kui sinu sissemakse on 7,5%
- Sharesave'i võimalus osta Severn Trent Plc aktsiaid soodushinnaga
- Akadeemia pakutav sihipärane koolitus ja areng
- Elektrisõidukite skeem ja jaemüügi pakkumised
- Peresõbralikud põhimõtted
- Kaks tasustatud vabatahtliku töö päeva aastas
- Kaasav töökoht
- Auhinnatud koolitus