Severn Trent는 상하수도 서비스를 제공하여 고객이 신뢰할 수 있는 고품질의 필수 서비스를 이용하도록 지원하는 동시에 수자원의 장기적인 건전성을 위해 노력합니다. 회사는 운영 서비스에 혁신과 지속적인 개선을 결합해 물 관리 분야의 복잡한 과제에 대응합니다. Severn Trent의 팀은 환경 지속 가능성, 회복력 있는 서비스, 그리고 Severn Trent가 서비스를 제공하는 지역사회를 위한 긍정적인 성과에 기여합니다.
폐기물 고객 문제 해결 사례 코디네이터—코번트리 현장 근무
코번트리에서 세번 트렌트의 에스컬레이션된 폐기물 서비스 사례와 개인 서비스 고객 여정을 관리합니다. 결제, 커뮤니케이션, 기술적 에스컬레이션 및 프로세스 개선을 담당합니다.
설명
- 세번 트렌트 코번트리 본사에서 지역 전반의 에스컬레이션된 고객 문제를 관리합니다
- 잠재적인 불만을 파악하고 고객 우려를 해결하기 위해 개입합니다
- 해결 결과와 고객 경험을 개선하는 시의적절하고 권한 있는 결정을 내립니다
- 고객에게 명확하고 신속하게 소통합니다
- 고객 성과를 추적하고 지정된 폐기물 지역과 카운티 전반의 현황을 가시화합니다
- 고객관리센터에서 고객 약속 및 문제 해결 관리를 주도하고 지원합니다
- 필요한 경우 COSC, 네트워크 관제팀 및 현장팀과 협력합니다
- 데이터와 인사이트를 활용해 개선 계획을 파악하고 실행합니다
- 영향이 큰 고객과 복잡한 개별 요구가 있는 고객의 사례를 관리합니다
- 서비스 복구의 필요성을 줄이기 위해 예방적 고객 관리 방식을 적용합니다
- 고객을 지원하고 기술 문의와 에스컬레이션을 처리합니다
- 개인 서비스 제공과 관련된 전체 고객 프로세스를 관리합니다
- 합의된 개인 서비스 프로세스를 문서화하고 유지하며 개선합니다
- 개인 서비스 고객에게 연락해 결제를 처리하거나 결제 옵션을 논의하고 적절한 해결책을 파악합니다
- Target/CMP 및 SAP에 고객 상호작용을 기록합니다
- 개인 서비스 관련 고객 수신함을 모니터링하고 관리합니다
- 고객을 지원하고 청구서 비용 환급을 준비하며 고객의 이익을 대변합니다
- 개인 서비스의 지속적인 개선을 추진하고 비즈니스 프로세스와 정책 준수를 지원합니다
지원 자격
- 고객 응대 업무 경험
- 고객 문의, 에스컬레이션 및 민감한 사례를 처리한 풍부한 경험
- 고객 불만의 근본 원인에 대한 지식
- 지원이 필요한 고객 사례를 주도적으로 맡는 능력
- 기술 문의와 고객 에스컬레이션에 대응하는 능력
- 고객 프로세스를 처음부터 끝까지 관리하는 능력
- 결제를 처리하고 결제 옵션을 논의하는 능력
- Target/CMP 및 SAP에 고객 대화를 기록하는 능력
- 고객 수신함을 모니터링하고 응답하는 능력
- 지속적인 프로세스 및 정책 개선을 실행하는 능력
- 긍정적이고 배려하는 태도와 더 넓은 지역사회를 지원하려는 의지
복리후생
- 자격 요건에 따라 최대 2,250파운드의 연간 보너스 제도
- 연금 제도: 본인이 7.5%를 납입하면 세번 트렌트가 최대 15%까지 매칭 납입
- Sharesave 제도를 통해 세번 트렌트 주식을 할인된 가격으로 구매할 기회
- 아카데미를 통한 전문 교육 및 개발
- 전기차 제도와 소매점 혜택
- 가족 친화적 정책
- 매년 이틀의 유급 자원봉사 휴가
- 포용적인 직장
- 수상 경력의 교육