Severn Trent tarjoaa vesi- ja jätevesipalveluja, joiden avulla asiakkaat saavat käyttöönsä luotettavat ja korkealaatuiset peruspalvelut samalla, kun vesivarojen pitkän aikavälin tilaa tuetaan. Sen toiminnassa yhdistyvät palvelujen operatiivinen toteutus, innovointi ja jatkuva kehittäminen, jotta vesihuollon monimutkaisiin haasteisiin voidaan vastata. Yhtiön tiimit edistävät ympäristön kestävyyttä, palvelujen toimintavarmuutta ja myönteisiä vaikutuksia Severn Trentin palvelemissa yhteisöissä.
Jäteasiakkaiden ratkaisuasioiden koordinaattori – Coventry, työ paikan päällä
Hallinnoi Severn Trentin Coventryn toimipisteessä eskaloituneita jätepalvelutapauksia ja yksityispalvelun asiakasprosesseja. Käsittele maksuja, viestintää ja teknisiä eskalointeja sekä kehitä prosesseja.
Kuvaus
- Hallinnoi alueen eskaloituneita asiakasongelmia Severn Trentin Coventryn päätoimipisteestä
- Tunnista mahdollinen tyytymättömyys ja puutu asiakkaiden huolenaiheisiin niiden ratkaisemiseksi
- Tee oikea-aikaisia ja itsenäisiä päätöksiä, jotka parantavat ratkaisujen lopputuloksia ja asiakaskokemusta
- Viestitä asiakkaille selkeästi ja oikea-aikaisesti
- Seuraa asiakassuoriutumista ja tarjoa näkyvyyttä määritetyillä jätealueilla ja piirikunnissa
- Johda ja tue asiakaslupauksen sekä ratkaisujen hallintaa asiakashallintakeskuksessa
- Koordinoi tarvittaessa COSC:n, verkkovalvonnan ja kenttätiimien kanssa
- Hyödynnä tietoa ja näkemyksiä kehityssuunnitelmien tunnistamiseen ja toteuttamiseen
- Hallinnoi tapauskohtaisesti erittäin voimakkaasti vaikuttuneita asiakkaita ja asiakkaita, joilla on monimutkaisia yksilöllisiä tarpeita
- Sovella ennaltaehkäiseviä asiakashallinnan käytäntöjä palvelun palauttamisen tarpeen vähentämiseksi
- Tue asiakkaita ja käsittele teknisiä tiedusteluja ja eskalointeja
- Hallinnoi yksityispalvelutarjouksen koko asiakasprosessi
- Dokumentoi, ylläpidä ja kehitä sovittua yksityispalveluprosessia
- Ota yhteyttä yksityispalveluasiakkaisiin, käsittele maksuja tai keskustele maksuvaihtoehdoista ja tunnista sopivia ratkaisuja
- Kirjaa asiakasvuorovaikutukset Target/CMP- ja SAP-järjestelmiin
- Seuraa ja hallinnoi yksityispalveluasioiden asiakassähköpostilaatikkoa
- Tue asiakkaita, järjestä laskukulujen korvaukset ja edusta heidän etujaan
- Edistä yksityispalvelujen jatkuvaa kehittämistä ja tue liiketoimintaprosessien ja -käytäntöjen noudattamista
Vaatimukset
- Kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelystä
- Vankkaa kokemusta asiakaskyselyiden, eskalointien ja arkaluonteisten tapausten käsittelystä
- Tietämystä asiakastyytymättömyyden taustalla olevista syistä
- Kyky ottaa vastuulleen tukea tarvitsevia asiakastapauksia
- Kyky vastata teknisiin tiedusteluihin ja asiakkaiden eskalointeihin
- Kyky hallinnoida asiakasprosesseja alusta loppuun
- Kyky käsitellä maksuja ja keskustella maksuvaihtoehdoista
- Kyky dokumentoida asiakaskeskusteluja Target/CMP- ja SAP-järjestelmiin
- Kyky seurata asiakassähköpostilaatikkoa ja vastata viesteihin
- Kyky toteuttaa jatkuvia prosessi- ja käytäntöparannuksia
- Myönteinen ja välittävä asenne sekä halu tukea laajempaa yhteisöä
Edut
- Vuosibonusjärjestelmä, enintään 2 250 puntaa kelpoisuusehtojen mukaisesti
- Eläkejärjestelmä, jossa Severn Trent maksaa enintään 15 %:n vastaavan osuuden, kun oma maksusi on 7,5 %
- Sharesave-mahdollisuus ostaa Severn Trent Plc:n osakkeita alennettuun hintaan
- Akatemian tarjoama kohdennettu koulutus ja kehittyminen
- Sähköajoneuvojärjestelmä ja vähittäiskaupan tarjoukset
- Perheystävälliset käytännöt
- Kaksi palkallista vapaaehtoistyöpäivää vuodessa
- Osallistava työpaikka
- Palkittu koulutus