Severn Trent 提供供水和污水处理服务，帮助客户获得可靠且高质量的基本服务，同时支持水资源的长期健康发展。公司将运营服务与创新及持续改进相结合，应对水资源管理中的复杂挑战。Severn Trent 的团队致力于环境可持续发展、提升服务韧性，并为其服务的社区带来积极成果。
废弃物客户问题解决案件协调员——考文垂现场办公
在考文垂管理塞文特伦特公司的升级废弃物服务案件及私人服务客户旅程。 负责付款、沟通、技术升级处理和流程改进。
描述
- 从塞文特伦特考文垂总部管理全区域升级的客户问题
- 识别潜在的不满并介入解决客户疑虑
- 及时作出授权范围内的决策，改善问题解决结果和客户体验
- 向客户提供清晰、及时的沟通
- 跟踪客户表现，并为指定废弃物区域和郡提供可见性
- 在客户管理中心领导并支持客户承诺和问题解决管理
- 必要时与COSC、网络控制团队和现场团队协调
- 利用数据和洞察识别并实施改进计划
- 管理受影响严重的客户以及具有复杂个体需求的客户案件
- 实施预防性客户管理措施，减少服务补救的需要
- 支持客户并处理技术咨询和升级问题
- 管理私人服务方案的完整客户流程
- 记录、维护并改进已确定的私人服务流程
- 联系私人服务客户，处理付款或讨论付款选项，并确定合适的解决方案
- 在Target/CMP和SAP中记录客户互动
- 监控并管理与私人服务相关的客户收件箱
- 支持客户，安排发票费用报销并代表客户利益
- 推动私人服务持续改进，并支持遵守业务流程和政策
任职要求
- 具有面向客户岗位的工作经验
- 拥有处理客户咨询、升级问题和敏感案件的丰富经验
- 了解客户不满的根本原因
- 能够负责需要支持的客户案件
- 能够回应技术咨询和客户升级问题
- 能够从始至终管理客户流程
- 能够处理付款并讨论付款选项
- 能够在Target/CMP和SAP中记录客户沟通
- 能够监控并回复客户收件箱
- 能够持续实施流程和政策改进
- 积极关怀他人，并愿意支持更广泛的社区
福利待遇
- 年度奖金计划，最高可达2250英镑，具体取决于资格条件
- 养老金计划：当你缴纳7.5%时，塞文特伦特最高匹配缴纳15%
- Sharesave计划：可按折扣价购买塞文特伦特有限公司股票
- 通过学院获得专门的培训与发展机会
- 电动汽车计划和零售优惠
- 家庭友好政策
- 每年两天带薪志愿服务假
- 包容性工作环境
- 屡获殊荣的培训