Severn Trent presta servicios de agua y aguas residuales, ayudando a sus clientes a acceder a recursos esenciales fiables y de alta calidad, al tiempo que contribuye a la salud a largo plazo de los recursos hídricos. Su labor combina la prestación operativa con la innovación y la mejora continua para afrontar desafíos complejos en la gestión del agua. Sus equipos contribuyen a la sostenibilidad medioambiental, a unos servicios resilientes y a resultados positivos para las comunidades a las que presta servicio Severn Trent.
Coordinador de Casos de Resolución para Clientes de Servicios de Agua Residual - Presencial en Coventry
Gestiona casos escalados de servicios de agua residual y la experiencia de clientes de servicios privados para Severn Trent en Coventry. Gestiona pagos, comunicaciones, escalaciones técnicas y mejoras de procesos.
Descripción
- Gestionar problemas de clientes escalados en toda la región desde la sede de Severn Trent en Coventry
- Detectar posibles situaciones de insatisfacción e intervenir para resolver las inquietudes de los clientes
- Tomar decisiones oportunas y con autonomía que mejoren los resultados de resolución y la experiencia del cliente
- Proporcionar comunicaciones claras y oportunas a los clientes
- Supervisar el desempeño de los clientes y ofrecer visibilidad en las áreas y condados designados de servicios de agua residual
- Liderar y apoyar la gestión del compromiso con el cliente y de las resoluciones dentro del Centro de Gestión de Clientes
- Coordinarse con los equipos de COSC, Control de Redes y Operaciones de Campo cuando sea necesario
- Utilizar datos y conocimientos para identificar e implementar planes de mejora
- Gestionar casos de clientes muy afectados y de aquellos con necesidades individuales complejas
- Aplicar prácticas preventivas de gestión de clientes para reducir la necesidad de recuperar el servicio
- Apoyar a los clientes y gestionar consultas y escalaciones técnicas
- Gestionar todo el proceso de clientes para la oferta de servicios privados
- Documentar, mantener y mejorar el proceso acordado para los servicios privados
- Contactar con clientes de servicios privados, procesar pagos o analizar opciones de pago e identificar resoluciones adecuadas
- Registrar las interacciones con los clientes en Target/CMP y SAP
- Supervisar y gestionar la bandeja de entrada de clientes para asuntos relacionados con servicios privados
- Apoyar a los clientes, organizar el reembolso de los costes de facturas y representar sus intereses
- Promover la mejora continua en los servicios privados y apoyar el cumplimiento de los procesos y políticas empresariales
Requisitos
- Experiencia trabajando en un puesto de atención al cliente
- Experiencia considerable gestionando consultas, escalaciones y casos delicados de clientes
- Conocimiento de las causas subyacentes de la insatisfacción de los clientes
- Capacidad para asumir la responsabilidad de casos de clientes que requieren apoyo
- Capacidad para responder a consultas técnicas y escalaciones de clientes
- Capacidad para gestionar procesos de clientes de principio a fin
- Capacidad para procesar pagos y analizar opciones de pago
- Capacidad para documentar conversaciones con clientes en Target/CMP y SAP
- Capacidad para supervisar y responder a una bandeja de entrada de clientes
- Capacidad para implementar mejoras continuas en procesos y políticas
- Actitud positiva y empática, y disposición para apoyar a la comunidad en general
Beneficios
- Plan de bonificación anual de hasta 2.250 £, sujeto a los requisitos de elegibilidad
- Plan de pensiones con aportaciones de Severn Trent de hasta el 15 % cuando aportes el 7,5 %
- Oportunidad Sharesave para comprar acciones de Severn Trent Plc a un precio reducido
- Formación y desarrollo específicos a través de la Academy
- Plan de vehículos eléctricos y ofertas comerciales
- Políticas favorables para las familias
- Dos días remunerados de voluntariado al año
- Entorno laboral inclusivo
- Formación galardonada