Severn Trent, müşterilerin güvenilir ve yüksek kaliteli temel hizmetlere erişmesine yardımcı olurken su kaynaklarının uzun vadeli sağlığını destekleyen su ve atık su hizmetleri sunar. Şirketin çalışmaları, su yönetimindeki karmaşık zorlukları ele almak için operasyonel hizmet sunumunu yenilikçilik ve sürekli iyileştirmeyle birleştirir. Severn Trent ekipleri, şirketin hizmet verdiği topluluklar için çevresel sürdürülebilirliğe, dayanıklı hizmetlere ve olumlu sonuçlara katkıda bulunur.
Atık Hizmetleri Müşteri Çözüm Vaka Koordinatörü - Coventry'de Ofiste
Severn Trent'in Coventry'deki atık hizmetleriyle ilgili eskale edilmiş vakalarını ve özel hizmet müşterilerinin süreçlerini yönetin. Ödemeleri, iletişimi, teknik eskalasyonları ve süreç iyileştirmelerini yürütün.
Açıklama
- Bölgedeki eskale edilmiş müşteri sorunlarını Severn Trent'in Coventry merkezinden yönetin
- Olası memnuniyetsizliği tespit edin ve müşteri endişelerini çözmek için müdahale edin
- Çözüm sonuçlarını ve müşteri deneyimini iyileştiren zamanında ve yetki sahibi kararlar alın
- Müşterilere açık ve zamanında iletişim sağlayın
- Müşteri performansını takip edin ve belirlenen atık bölgeleri ile ilçeleri görünür kılın
- Müşteri Yönetim Merkezi bünyesinde müşteri taahhüdü ve çözüm yönetimine liderlik edin ve destek olun
- Gerektiğinde COSC, Ağ Kontrolü ve Saha ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- İyileştirme planlarını belirlemek ve uygulamak için verileri ve içgörüleri kullanın
- Yüksek düzeyde etkilenen ve karmaşık bireysel ihtiyaçları olan müşterilerin vakalarını yönetin
- Hizmet telafisine duyulan ihtiyacı azaltmak için önleyici müşteri yönetimi uygulamalarını kullanın
- Müşterilere destek olun ve teknik sorularla eskalasyonları yönetin
- Özel hizmet teklifine ilişkin müşteri sürecinin tamamını yönetin
- Mutabık kalınan özel hizmet sürecini belgeleyin, sürdürün ve iyileştirin
- Özel hizmet müşterileriyle iletişime geçin, ödemeleri işleme alın veya ödeme seçeneklerini görüşün ve uygun çözümleri belirleyin
- Müşteri etkileşimlerini Target/CMP ve SAP'ye kaydedin
- Özel hizmet konularına ilişkin müşteri gelen kutusunu izleyin ve yönetin
- Müşterilere destek olun, fatura masraflarının geri ödenmesini düzenleyin ve müşterilerin çıkarlarını temsil edin
- Özel hizmetlerde sürekli iyileştirmeyi teşvik edin ve iş süreçleri ile politikalarına uyumu destekleyin
Gereksinimler
- Müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren bir rolde deneyim
- Müşteri sorularını, eskalasyonları ve hassas vakaları yönetme konusunda kapsamlı deneyim
- Müşteri memnuniyetsizliğinin temel nedenleri hakkında bilgi
- Destek gerektiren müşteri vakalarının sorumluluğunu üstlenebilme
- Teknik sorulara ve müşteri eskalasyonlarına yanıt verebilme
- Müşteri süreçlerini baştan sona yönetebilme
- Ödemeleri işleme alabilme ve ödeme seçeneklerini görüşebilme
- Müşteri görüşmelerini Target/CMP ve SAP'de belgeleyebilme
- Müşteri gelen kutusunu izleyebilme ve yanıtlayabilme
- Süregelen süreç ve politika iyileştirmelerini uygulayabilme
- Olumlu, ilgili bir yaklaşım ve daha geniş topluluğu destekleme isteği
Yan Haklar
- Uygunluk koşullarına tabi olmak üzere 2.250 £'a kadar yıllık bonus planı
- %7,5 katkı yaptığınızda Severn Trent'in %15'e kadar katkı eşleştirdiği emeklilik planı
- Severn Trent Plc hisselerini indirimli fiyattan satın alma fırsatı sunan Sharesave programı
- Academy aracılığıyla özel eğitim ve gelişim olanakları
- Elektrikli araç programı ve perakende fırsatları
- Aile dostu politikalar
- Her yıl iki ücretli gönüllülük günü
- Kapsayıcı iş yeri
- Ödüllü eğitim