Severn Trent poskytuje služby zásobování vodou a odvádění odpadních vod, pomáhá zákazníkům získat přístup ke spolehlivým a kvalitním základním službám a podporuje dlouhodobé zachování vodních zdrojů. Činnost společnosti spojuje efektivní provoz s inovacemi a neustálým zlepšováním, aby dokázala řešit složité výzvy v oblasti hospodaření s vodou. Týmy společnosti přispívají k environmentální udržitelnosti, odolnosti služeb a pozitivním výsledkům pro komunity, kterým Severn Trent slouží.
Koordinátor řešení zákaznických případů v oblasti odpadních vod — práce na místě v Coventry
Řiďte eskalované případy týkající se služeb odpadních vod a zákaznickou cestu u soukromých služeb společnosti Severn Trent v Coventry. Zpracovávejte platby, komunikaci, technické eskalace a zlepšování procesů.
Popis
- Řídit eskalované zákaznické případy z celého regionu ze sídla společnosti Severn Trent v Coventry
- Odhalovat známky možné nespokojenosti a zasahovat s cílem vyřešit obavy zákazníků
- Včas přijímat samostatná rozhodnutí, která zlepšují výsledky řešení případů a zákaznickou zkušenost
- Zajišťovat jasnou a včasnou komunikaci se zákazníky
- Sledovat výsledky práce se zákazníky a zajišťovat přehled o určených oblastech a okresech služeb odpadních vod
- Vést a podporovat plnění zákaznických závazků a řízení řešení případů v Centru zákaznického řízení
- V případě potřeby koordinovat práci s týmy COSC, Network Control a Field
- Využívat data a poznatky k identifikaci a zavádění plánů zlepšení
- Řídit případy zákazníků výrazně zasažených problémy a zákazníků se složitými individuálními potřebami
- Uplatňovat preventivní postupy v péči o zákazníky s cílem omezit potřebu nápravy poskytovaných služeb
- Podporovat zákazníky a vyřizovat technické dotazy a eskalace
- Řídit celý zákaznický proces pro nabídku soukromých služeb
- Dokumentovat, udržovat a zlepšovat dohodnutý proces soukromých služeb
- Kontaktovat zákazníky soukromých služeb, zpracovávat platby nebo projednávat možnosti úhrady a hledat vhodná řešení
- Evidovat interakce se zákazníky v systémech Target/CMP a SAP
- Monitorovat zákaznickou schránku týkající se soukromých služeb a řídit její vyřizování
- Podporovat zákazníky, zajišťovat náhradu nákladů z faktur a zastupovat jejich zájmy
- Prosazovat průběžné zlepšování soukromých služeb a podporovat dodržování firemních procesů a pravidel
Požadavky
- Zkušenost s prací v roli zaměřené na zákazníky
- Významná zkušenost s vyřizováním zákaznických dotazů, eskalací a citlivých případů
- Znalost příčin nespokojenosti zákazníků
- Schopnost převzít odpovědnost za zákaznické případy vyžadující podporu
- Schopnost reagovat na technické dotazy a eskalace zákazníků
- Schopnost řídit zákaznické procesy od začátku do konce
- Schopnost zpracovávat platby a projednávat možnosti úhrady
- Schopnost dokumentovat rozhovory se zákazníky v systémech Target/CMP a SAP
- Schopnost monitorovat zákaznickou schránku a reagovat na zprávy
- Schopnost průběžně zavádět zlepšení procesů a pravidel
- Pozitivní a empatický přístup a ochota podporovat širší komunitu
Benefity
- Roční bonusový program až do výše 2 250 liber podle splnění podmínek
- Penzijní program s příspěvky společnosti Severn Trent až do 15 %, pokud přispíváte 7,5 %
- Možnost nákupu akcií Severn Trent Plc za zvýhodněnou cenu v rámci programu Sharesave
- Specializované školení a rozvoj prostřednictvím Akademie
- Program elektromobilů a nabídky od maloobchodních partnerů
- Zásady podporující rodinný život
- Dva placené dny dobrovolnické činnosti ročně
- Inkluzivní pracovní prostředí
- Oceňované školení