Severn Trent предоставляет услуги водоснабжения и водоотведения, помогая клиентам получать доступ к надёжным и качественным ресурсам первой необходимости и поддерживая долгосрочное сохранение водных ресурсов. Работа компании сочетает эффективную эксплуатационную деятельность с инновациями и постоянным совершенствованием для решения сложных задач в сфере управления водными ресурсами. Команды компании вносят вклад в экологическую устойчивость, надёжность услуг и благополучие сообществ, которым служит Severn Trent.
Координатор по урегулированию обращений клиентов по вопросам водоотведения — работа на объекте в Ковентри
Управляйте сложными обращениями по услугам водоотведения и обслуживанием клиентов по частным услугам в компании Severn Trent в Ковентри. Обрабатывайте платежи, коммуникации, технические эскалации и улучшение процессов.
Описание
- Управлять сложными обращениями клиентов со всего региона из штаб-квартиры Severn Trent в Ковентри
- Выявлять признаки возможной неудовлетворённости и принимать меры для решения проблем клиентов
- Своевременно принимать самостоятельные решения, улучшающие результаты урегулирования и клиентский опыт
- Обеспечивать чёткую и своевременную коммуникацию с клиентами
- Отслеживать показатели клиентов и обеспечивать прозрачность по закреплённым территориям и округам обслуживания водоотведения
- Руководить управлением клиентскими обязательствами и урегулированием обращений в Центре управления клиентами и оказывать ему поддержку
- При необходимости координировать работу с COSC, Network Control и выездными командами
- Использовать данные и аналитические выводы для определения и реализации планов улучшений
- Вести дела клиентов, серьёзно пострадавших от проблем, а также клиентов со сложными индивидуальными потребностями
- Применять профилактические методы работы с клиентами, чтобы снижать необходимость восстановления качества обслуживания
- Поддерживать клиентов и обрабатывать технические запросы и эскалации
- Управлять всем клиентским процессом по предложению частных услуг
- Документировать, поддерживать и совершенствовать согласованный процесс оказания частных услуг
- Связываться с клиентами частных услуг, обрабатывать платежи или обсуждать варианты оплаты и находить подходящие решения
- Регистрировать взаимодействия с клиентами в Target/CMP и SAP
- Отслеживать обращения в клиентском почтовом ящике по вопросам частных услуг и управлять ими
- Поддерживать клиентов, организовывать возмещение расходов по счетам и представлять их интересы
- Продвигать постоянное совершенствование частных услуг и поддерживать соблюдение бизнес-процессов и политик компании
Требования
- Опыт работы на должности, предполагающей взаимодействие с клиентами
- Значительный опыт обработки запросов клиентов, эскалаций и деликатных обращений
- Знание основных причин неудовлетворённости клиентов
- Умение брать на себя ответственность за клиентские дела, требующие поддержки
- Умение отвечать на технические запросы и обрабатывать эскалации клиентов
- Умение вести клиентские процессы от начала до конца
- Умение обрабатывать платежи и обсуждать варианты оплаты
- Умение документировать беседы с клиентами в Target/CMP и SAP
- Умение отслеживать обращения в клиентском почтовом ящике и отвечать на них
- Умение постоянно совершенствовать процессы и политики
- Позитивный, внимательный подход и готовность поддерживать местное сообщество
Преимущества
- Годовая бонусная программа до 2 250 фунтов стерлингов при соблюдении условий участия
- Пенсионная программа с софинансированием Severn Trent до 15% при вашем взносе 7,5%
- Возможность приобрести акции Severn Trent Plc по сниженной цене в рамках программы Sharesave
- Специализированное обучение и развитие в Академии
- Программа для электромобилей и предложения от розничных партнёров
- Политики, учитывающие интересы семей
- Два оплачиваемых дня волонтёрской деятельности в год
- Инклюзивная рабочая среда
- Отмеченное наградами обучение