Severn Trent fornisce servizi idrici e di trattamento delle acque reflue, aiutando i clienti ad accedere a risorse essenziali affidabili e di alta qualità e contribuendo al contempo alla salute a lungo termine delle risorse idriche. La sua attività combina l’erogazione operativa con l’innovazione e il miglioramento continuo per affrontare le sfide complesse della gestione dell’acqua. I suoi team contribuiscono alla sostenibilità ambientale, alla resilienza dei servizi e a risultati positivi per le comunità servite da Severn Trent.
Coordinatore dei Casi di Risoluzione dei Clienti dei Servizi Fognari - In Presenza a Coventry
Gestisci i casi escalati relativi ai servizi fognari e i percorsi dei clienti dei servizi privati per Severn Trent a Coventry. Gestisci pagamenti, comunicazioni, escalation tecniche e miglioramenti dei processi.
Descrizione
- Gestire i problemi dei clienti escalati in tutta la regione dalla sede di Severn Trent a Coventry
- Individuare potenziali segnali di insoddisfazione e intervenire per risolvere le preoccupazioni dei clienti
- Prendere decisioni tempestive e autonome che migliorino i risultati delle risoluzioni e l’esperienza del cliente
- Fornire comunicazioni chiare e tempestive ai clienti
- Monitorare le prestazioni dei clienti e garantire visibilità nelle aree e nelle contee designate dei servizi fognari
- Guidare e supportare la gestione dell’impegno verso il cliente e delle risoluzioni all’interno del Centro di gestione clienti
- Coordinarsi con i team COSC, Controllo della rete e Operazioni sul campo quando necessario
- Utilizzare dati e analisi per individuare e attuare piani di miglioramento
- Gestire i casi dei clienti fortemente colpiti e di quelli con esigenze individuali complesse
- Applicare pratiche preventive di gestione dei clienti per ridurre la necessità di recupero del servizio
- Supportare i clienti e gestire richieste ed escalation tecniche
- Gestire l’intero processo del cliente per l’offerta di servizi privati
- Documentare, mantenere e migliorare il processo concordato per i servizi privati
- Contattare i clienti dei servizi privati, elaborare i pagamenti o discutere le opzioni di pagamento e individuare soluzioni adeguate
- Registrare le interazioni con i clienti in Target/CMP e SAP
- Monitorare e gestire la casella di posta dei clienti per le questioni relative ai servizi privati
- Supportare i clienti, organizzare il rimborso dei costi delle fatture e rappresentare i loro interessi
- Promuovere il miglioramento continuo nei servizi privati e supportare la conformità ai processi e alle politiche aziendali
Requisiti
- Esperienza in un ruolo a contatto con i clienti
- Esperienza significativa nella gestione di richieste, escalation e casi sensibili dei clienti
- Conoscenza delle cause alla base dell’insoddisfazione dei clienti
- Capacità di assumersi la responsabilità dei casi dei clienti che richiedono supporto
- Capacità di rispondere a richieste tecniche ed escalation dei clienti
- Capacità di gestire i processi dei clienti dall’inizio alla fine
- Capacità di elaborare pagamenti e discutere le opzioni di pagamento
- Capacità di documentare le conversazioni con i clienti in Target/CMP e SAP
- Capacità di monitorare e gestire una casella di posta dei clienti
- Capacità di attuare miglioramenti continui a processi e politiche
- Approccio positivo e premuroso, con disponibilità a sostenere la comunità più ampia
Benefit
- Programma di bonus annuale fino a 2.250 £, soggetto ai requisiti di idoneità
- Piano pensionistico con contributi integrativi di Severn Trent fino al 15% quando versi il 7,5%
- Opportunità Sharesave per acquistare azioni di Severn Trent Plc a un prezzo scontato
- Formazione e sviluppo dedicati attraverso l’Academy
- Programma per veicoli elettrici e offerte al dettaglio
- Politiche a sostegno della famiglia
- Due giorni retribuiti di volontariato ogni anno
- Ambiente di lavoro inclusivo
- Formazione pluripremiata