Severn Trent levert water- en afvalwaterdiensten en helpt klanten toegang te krijgen tot betrouwbare voorzieningen van hoge kwaliteit, terwijl het bedrijf zich inzet voor de gezondheid van waterbronnen op lange termijn. Het werk combineert operationele dienstverlening met innovatie en voortdurende verbetering om complexe uitdagingen op het gebied van waterbeheer aan te pakken. De teams dragen bij aan ecologische duurzaamheid, veerkrachtige dienstverlening en positieve resultaten voor de gemeenschappen die Severn Trent bedient.
Coördinator klantcases voor afvalserviceoplossingen – op locatie in Coventry
Behandel geëscaleerde afvalservicezaken en klanttrajecten voor particuliere dienstverlening bij Severn Trent in Coventry. Beheer betalingen, communicatie, technische escalaties en procesverbeteringen.
Beschrijving
- Geëscaleerde klantproblemen in de regio behandelen vanuit het hoofdkantoor van Severn Trent in Coventry
- Mogelijke ontevredenheid signaleren en ingrijpen om klantzorgen op te lossen
- Tijdige, zelfstandige beslissingen nemen die de oplossingsresultaten en klantervaring verbeteren
- Duidelijke en tijdige communicatie aan klanten bieden
- Klantprestaties volgen en inzicht bieden in aangewezen afvalgebieden en counties
- Klantbelofte en oplossingsbeheer binnen het Customer Management Centre leiden en ondersteunen
- Waar nodig afstemmen met COSC, Network Control en Field-teams
- Data en inzichten gebruiken om verbeterplannen te identificeren en uit te voeren
- Klanten met grote gevolgen en klanten met complexe individuele behoeften als case beheren
- Preventieve klantmanagementpraktijken toepassen om de behoefte aan serviceherstel te verminderen
- Klanten ondersteunen en technische vragen en escalaties behandelen
- Het volledige klantproces voor het aanbod van particuliere dienstverlening beheren
- Het afgesproken proces voor particuliere dienstverlening documenteren, onderhouden en verbeteren
- Klanten voor particuliere dienstverlening contacteren, betalingen verwerken of betalingsopties bespreken en passende oplossingen vaststellen
- Klantinteracties registreren in Target/CMP en SAP
- De klanteninbox voor zaken rond particuliere dienstverlening bewaken en beheren
- Klanten ondersteunen, terugbetaling van factuurkosten regelen en hun belangen behartigen
- Continue verbetering van particuliere dienstverlening stimuleren en naleving van bedrijfsprocessen en -beleid ondersteunen
Vereisten
- Ervaring in een klantgerichte functie
- Aanzienlijke ervaring met het behandelen van klantvragen, escalaties en gevoelige zaken
- Kennis van de onderliggende oorzaken van klantontevredenheid
- In staat zijn verantwoordelijkheid te nemen voor klantcases die ondersteuning vereisen
- In staat zijn technische vragen en klantescalaties te beantwoorden
- In staat zijn klantprocessen van begin tot eind te beheren
- In staat zijn betalingen te verwerken en betalingsopties te bespreken
- In staat zijn klantgesprekken vast te leggen in Target/CMP en SAP
- In staat zijn een klanteninbox te bewaken en te beantwoorden
- In staat zijn voortdurende verbeteringen van processen en beleid door te voeren
- Een positieve, zorgzame houding en bereidheid om de bredere gemeenschap te ondersteunen
Voordelen
- Jaarlijkse bonusregeling van maximaal £2.250, afhankelijk van de voorwaarden om hiervoor in aanmerking te komen
- Pensioenregeling waarbij Severn Trent bijdragen tot 15% aanvult wanneer u 7,5% bijdraagt
- Sharesave-mogelijkheid om aandelen van Severn Trent Plc tegen een gereduceerd tarief te kopen
- Gerichte training en ontwikkeling via de Academy
- Regeling voor elektrische voertuigen en aanbiedingen in de detailhandel
- Gezinsvriendelijk beleid
- Twee betaalde vrijwilligersdagen per jaar
- Inclusieve werkplek
- Bekroonde training