LogoFresh Jobs Ahead
Severn Trent
Severn Trent
5.001 – 10.000 Angajați
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăConstrucțiiConsultanță
Severn Trent furnizează servicii de alimentare cu apă și de canalizare, ajutând clienții să aibă acces la servicii esențiale fiabile și de înaltă calitate, sprijinind în același timp sănătatea pe termen lung a resurselor de apă. Activitatea companiei combină furnizarea operațională cu inovarea și îmbunătățirea continuă pentru a aborda provocările complexe din gestionarea apei. Echipele companiei contribuie la sustenabilitatea mediului, la servicii reziliente și la rezultate pozitive pentru comunitățile deservite de Severn Trent.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Coordonator cazuri pentru soluționarea problemelor clienților serviciilor de salubritate - Lucru la sediul din Coventry

Gestionați cazurile escaladate privind serviciile de salubritate și parcursul clienților serviciilor private pentru Severn Trent în Coventry. Gestionați plăți, comunicări, escaladări tehnice și îmbunătățiri ale proceselor.

GBRegatul Unit
34.523 £ / an
La sediuContractNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăCoordonator de cazuriGeneral

Descriere

  • Gestionarea problemelor escaladate ale clienților din întreaga regiune, de la sediul Severn Trent din Coventry
  • Identificarea posibilei nemulțumiri și intervenția pentru soluționarea preocupărilor clienților
  • Luarea unor decizii prompte și asumate care îmbunătățesc rezultatele soluționării și experiența clienților
  • Transmiterea unor comunicări clare și prompte către clienți
  • Monitorizarea performanței clienților și asigurarea vizibilității în zonele și județele de salubritate desemnate
  • Coordonarea și sprijinirea gestionării promisiunilor față de clienți și a soluționării problemelor în cadrul Centrului de Management al Clienților
  • Coordonarea cu echipele COSC, Network Control și Field atunci când este necesar
  • Utilizarea datelor și a informațiilor pentru identificarea și implementarea planurilor de îmbunătățire
  • Gestionarea cazurilor clienților afectați în mod semnificativ și ale celor cu nevoi individuale complexe
  • Aplicarea unor practici preventive de gestionare a clienților pentru a reduce nevoia de remediere a serviciilor
  • Sprijinirea clienților și gestionarea întrebărilor și escaladărilor tehnice
  • Gestionarea întregului proces pentru clienții ofertei de servicii private
  • Documentarea, menținerea și îmbunătățirea procesului convenit pentru serviciile private
  • Contactarea clienților serviciilor private, procesarea plăților sau discutarea opțiunilor de plată și identificarea soluțiilor potrivite
  • Înregistrarea interacțiunilor cu clienții în Target/CMP și SAP
  • Monitorizarea și gestionarea căsuței de e-mail a clienților pentru aspectele legate de serviciile private
  • Sprijinirea clienților, organizarea rambursării costurilor facturilor și reprezentarea intereselor acestora
  • Promovarea îmbunătățirii continue a serviciilor private și sprijinirea conformității cu procesele și politicile companiei

Cerințe

  • Experiență într-un rol care implică lucrul direct cu clienții
  • Experiență substanțială în gestionarea întrebărilor, escaladărilor și cazurilor sensibile ale clienților
  • Cunoașterea cauzelor fundamentale ale nemulțumirii clienților
  • Capacitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru cazurile clienților care necesită sprijin
  • Capacitatea de a răspunde întrebărilor tehnice și escaladărilor clienților
  • Capacitatea de a gestiona procesele clienților de la început până la sfârșit
  • Capacitatea de a procesa plăți și de a discuta opțiuni de plată
  • Capacitatea de a documenta conversațiile cu clienții în Target/CMP și SAP
  • Capacitatea de a monitoriza și de a răspunde mesajelor din căsuța de e-mail a clienților
  • Capacitatea de a implementa îmbunătățiri continue ale proceselor și politicilor
  • O atitudine pozitivă și grijulie și disponibilitatea de a sprijini comunitatea extinsă

Beneficii

  • Program anual de bonusuri de până la 2.250 GBP, în funcție de eligibilitate
  • Plan de pensii în care Severn Trent egalează contribuțiile până la 15% atunci când contribuiți cu 7,5%
  • Oportunitate Sharesave de a cumpăra acțiuni Severn Trent Plc la o rată redusă
  • Formare și dezvoltare dedicate prin Academie
  • Program pentru vehicule electrice și oferte de retail
  • Politici favorabile familiei
  • Două zile plătite de voluntariat în fiecare an
  • Loc de muncă incluziv
  • Formare premiată

Locuri de muncă similare

Johnson & Johnson

Senior Techno-Vigilance Analyst – Johnson & Johnson, Hybrid in Mexico City

Johnson & Johnson
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăBiotehnologieProduse farmaceutice
MXMexicHibridNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăLimbă Obligatorie: spaniolăAnalist

Oversee drug and medical device safety monitoring at Johnson & Johnson, investigating signals and root causes. Improve safety processes and help manage product risks across development, clinical trials, and regulatory approval.

Deschide
Pets Deli

Senior Backend Engineer, Elixir/Phoenix

Pets Deli
51 – 200 Angajați
Alimente și băuturiAsistență medicalăConsultanță
DEGermania
78.540 € – 88.740 € / an
HibridNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăInginer backendInginer software
AWSDockerElixirJavaScriptKubernetesNext.jsNode.jsPostgresReactTypeScript

Build Pets Deli’s Elixir/Phoenix platform for pet food orders, checkout, billing and subscriptions. Migrate legacy services while guiding architecture, reliability and delivery.

Deschide