Severn Trent stellt Wasser- und Abwasserdienstleistungen bereit und ermöglicht seinen Kundinnen und Kunden den Zugang zu zuverlässigen, hochwertigen Grundversorgungsleistungen. Gleichzeitig setzt sich das Unternehmen für den langfristigen Schutz der Wasserressourcen ein. Seine Arbeit verbindet den operativen Betrieb mit Innovation und kontinuierlicher Verbesserung, um komplexe Herausforderungen im Wassermanagement zu bewältigen. Die Teams leisten einen Beitrag zu ökologischer Nachhaltigkeit, widerstandsfähigen Dienstleistungen und positiven Ergebnissen für die Gemeinschaften, die Severn Trent versorgt.
Koordinator für die Bearbeitung von Kundenfällen im Abfallbereich – vor Ort in Coventry
Bearbeitung eskalierter Fälle im Abfallservice und der Kundenprozesse für private Dienstleistungen bei Severn Trent in Coventry. Zuständig für Zahlungen, Kommunikation, technische Eskalationen und Prozessverbesserungen.
Beschreibung
- Bearbeitung eskalierter Kundenprobleme in der Region vom Hauptsitz von Severn Trent in Coventry aus
- Mögliche Unzufriedenheit erkennen und intervenieren, um Kundenanliegen zu lösen
- Zeitnahe und eigenverantwortliche Entscheidungen treffen, die Lösungen und Kundenerlebnis verbessern
- Klare und zeitnahe Kommunikation mit Kunden sicherstellen
- Kundenleistung verfolgen und Transparenz über die zugewiesenen Abfallgebiete und Landkreise schaffen
- Kundenversprechen und Lösungsmanagement im Customer Management Centre leiten und unterstützen
- Bei Bedarf mit COSC, Network Control und den Field-Teams koordinieren
- Daten und Erkenntnisse nutzen, um Verbesserungspläne zu identifizieren und umzusetzen
- Stark betroffene Kunden und Kunden mit komplexen individuellen Bedürfnissen betreuen
- Präventive Kundenmanagementpraktiken anwenden, um den Bedarf an Servicewiederherstellung zu reduzieren
- Kunden unterstützen sowie technische Anfragen und Eskalationen bearbeiten
- Den vollständigen Kundenprozess für das Angebot privater Dienstleistungen verwalten
- Den vereinbarten Prozess für private Dienstleistungen dokumentieren, pflegen und verbessern
- Private-Service-Kunden kontaktieren, Zahlungen bearbeiten oder Zahlungsoptionen besprechen und geeignete Lösungen ermitteln
- Kundenkontakte in Target/CMP und SAP erfassen
- Das Kundenpostfach für Anliegen zu privaten Dienstleistungen überwachen und verwalten
- Kunden unterstützen, die Erstattung von Rechnungskosten veranlassen und ihre Interessen vertreten
- Kontinuierliche Verbesserungen bei privaten Dienstleistungen fördern und die Einhaltung betrieblicher Prozesse und Richtlinien unterstützen
Anforderungen
- Erfahrung in einer kundenorientierten Position
- Umfangreiche Erfahrung im Bearbeiten von Kundenanfragen, Eskalationen und sensiblen Fällen
- Kenntnisse über die grundlegenden Ursachen von Kundenunzufriedenheit
- Fähigkeit, Verantwortung für betreuungsbedürftige Kundenfälle zu übernehmen
- Fähigkeit, auf technische Anfragen und Kundeneskalationen zu reagieren
- Fähigkeit, Kundenprozesse von Anfang bis Ende zu verwalten
- Fähigkeit, Zahlungen zu bearbeiten und Zahlungsoptionen zu besprechen
- Fähigkeit, Kundengespräche in Target/CMP und SAP zu dokumentieren
- Fähigkeit, ein Kundenpostfach zu überwachen und darauf zu antworten
- Fähigkeit, fortlaufende Prozess- und Richtlinienverbesserungen umzusetzen
- Positive, fürsorgliche Einstellung und Bereitschaft, die weitere Gemeinschaft zu unterstützen
Zusatzleistungen
- Jährliches Bonusprogramm von bis zu 2.250 £, vorbehaltlich der Teilnahmeberechtigung
- Pensionsplan mit Beitragsmatching durch Severn Trent von bis zu 15 %, wenn Sie 7,5 % einzahlen
- Sharesave-Möglichkeit zum vergünstigten Kauf von Aktien der Severn Trent Plc
- Gezielte Aus- und Weiterbildung durch die Academy
- Programm für Elektrofahrzeuge und Angebote im Einzelhandel
- Familienfreundliche Richtlinien
- Zwei bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
- Inklusiver Arbeitsplatz
- Preisgekrönte Ausbildung