Severn Trent hutoa huduma za maji na maji taka, ikiwezesha wateja kupata mahitaji muhimu yanayoaminika na yenye ubora wa juu, huku ikisaidia kuhifadhi afya ya rasilimali za maji kwa muda mrefu. Kazi yake inachanganya utekelezaji wa shughuli za kila siku na ubunifu pamoja na uboreshaji endelevu ili kukabiliana na changamoto tata katika usimamizi wa maji. Timu za Severn Trent huchangia uendelevu wa mazingira, huduma imara, na matokeo chanya kwa jamii inazohudumia.
Mratibu wa Kesi za Utatuzi wa Wateja wa Huduma ya Taka - Kituoni Coventry
Simamia kesi zilizopandishwa za huduma ya taka na safari za wateja wa huduma binafsi kwa Severn Trent huko Coventry. Shughulikia malipo, mawasiliano, masuala ya kiufundi yaliyopandishwa na uboreshaji wa michakato.
Maelezo
- Simamia masuala ya wateja yaliyopandishwa katika eneo lote kutoka makao makuu ya Severn Trent huko Coventry
- Tambua dalili za kutoridhika na kuingilia kati ili kutatua wasiwasi wa wateja
- Fanya maamuzi kwa wakati na kwa mamlaka yanayofaa ili kuboresha matokeo ya utatuzi na uzoefu wa wateja
- Wasilisha mawasiliano yaliyo wazi na kwa wakati kwa wateja
- Fuatilia utendaji wa wateja na kutoa mwonekano katika maeneo ya taka na kaunti zilizotengwa
- Ongoza na kuunga mkono usimamizi wa ahadi na utatuzi wa wateja ndani ya Customer Management Centre
- Shirikiana na timu za COSC, Network Control na Field inapohitajika
- Tumia data na maarifa kutambua na kutekeleza mipango ya uboreshaji
- Simamia kesi za wateja walioathirika sana na wenye mahitaji changamano ya kibinafsi
- Tumia mbinu za kuzuia katika usimamizi wa wateja ili kupunguza hitaji la kurejesha huduma
- Wasaidie wateja na kushughulikia maswali na masuala ya kiufundi yaliyopandishwa
- Simamia mchakato kamili wa wateja kwa ofa ya huduma binafsi
- Andika, tunza na boresha mchakato uliokubaliwa wa huduma binafsi
- Wasiliana na wateja wa huduma binafsi, shughulikia malipo au jadili chaguo za malipo, na utambue masuluhisho yanayofaa
- Rekodi mawasiliano ya wateja katika Target/CMP na SAP
- Fuatilia na simamia kikasha cha wateja kwa masuala ya huduma binafsi
- Wasaidie wateja, panga kurejeshewa gharama za ankara na uwakilishe maslahi yao
- Kuza uboreshaji endelevu katika huduma binafsi na kuunga mkono uzingatiaji wa michakato na sera za biashara
Mahitaji
- Uzoefu wa kufanya kazi katika jukumu linalowahudumia wateja
- Uzoefu mkubwa wa kushughulikia maswali, masuala yaliyopandishwa na kesi nyeti za wateja
- Ujuzi wa sababu za msingi za kutoridhika kwa wateja
- Uwezo wa kuwajibikia kesi za wateja zinazohitaji msaada
- Uwezo wa kujibu maswali ya kiufundi na masuala ya wateja yaliyopandishwa
- Uwezo wa kusimamia michakato ya wateja kutoka mwanzo hadi mwisho
- Uwezo wa kushughulikia malipo na kujadili chaguo za malipo
- Uwezo wa kuweka kumbukumbu za mazungumzo ya wateja katika Target/CMP na SAP
- Uwezo wa kufuatilia na kujibu kikasha cha wateja
- Uwezo wa kutekeleza maboresho endelevu ya michakato na sera
- Mtazamo chanya na wa kujali pamoja na utayari wa kuunga mkono jamii pana
Manufaa
- Mpango wa bonasi ya kila mwaka wa hadi £2,250, kulingana na ustahiki
- Mpango wa pensheni wenye michango inayolinganishwa na Severn Trent hadi 15% unapochangia 7.5%
- Fursa ya Sharesave ya kununua hisa za Severn Trent Plc kwa bei iliyopunguzwa
- Mafunzo na maendeleo maalum kupitia Academy
- Mpango wa magari ya umeme na ofa za rejareja
- Sera rafiki kwa familia
- Siku mbili za kujitolea zinazolipwa kila mwaka
- Mahali pa kazi panapojumuisha wote
- Mafunzo yaliyoshinda tuzo