Η Severn Trent παρέχει υπηρεσίες ύδρευσης και αποχέτευσης, βοηθώντας τους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε αξιόπιστες, υψηλής ποιότητας βασικές υπηρεσίες, ενώ στηρίζει τη μακροπρόθεσμη υγεία των υδάτινων πόρων. Το έργο της συνδυάζει την επιχειρησιακή παροχή υπηρεσιών με την καινοτομία και τη συνεχή βελτίωση, ώστε να αντιμετωπίζει σύνθετες προκλήσεις στη διαχείριση των υδάτων. Οι ομάδες της εταιρείας συμβάλλουν στην περιβαλλοντική βιωσιμότητα, στην ανθεκτικότητα των υπηρεσιών και σε θετικά αποτελέσματα για τις κοινότητες που εξυπηρετεί η Severn Trent.
Συντονιστής Υποθέσεων Επίλυσης Πελατών Υπηρεσιών Αποβλήτων - Εργασία στις εγκαταστάσεις στο Κόβεντρι
Διαχειρίζεστε κλιμακωμένες υποθέσεις υπηρεσιών αποβλήτων και διαδρομές πελατών ιδιωτικών υπηρεσιών για τη Severn Trent στο Κόβεντρι. Διαχειρίζεστε πληρωμές, επικοινωνίες, τεχνικές κλιμακώσεις και βελτιώσεις διαδικασιών.
Περιγραφή
- Διαχείριση κλιμακωμένων ζητημάτων πελατών σε όλη την περιοχή από τα κεντρικά γραφεία της Severn Trent στο Κόβεντρι
- Εντοπισμός πιθανής δυσαρέσκειας και παρέμβαση για την επίλυση ανησυχιών των πελατών
- Λήψη έγκαιρων και εξουσιοδοτημένων αποφάσεων που βελτιώνουν τα αποτελέσματα επίλυσης και την εμπειρία των πελατών
- Παροχή σαφούς και έγκαιρης επικοινωνίας στους πελάτες
- Παρακολούθηση της απόδοσης των πελατών και παροχή ορατότητας στις καθορισμένες περιοχές αποβλήτων και κομητείες
- Ηγεσία και υποστήριξη της διαχείρισης της υπόσχεσης προς τον πελάτη και της επίλυσης προβλημάτων στο Κέντρο Διαχείρισης Πελατών
- Συντονισμός με τις ομάδες COSC, Network Control και Field όταν απαιτείται
- Χρήση δεδομένων και γνώσεων για τον εντοπισμό και την εφαρμογή σχεδίων βελτίωσης
- Διαχείριση υποθέσεων πελατών που έχουν επηρεαστεί σοβαρά και πελατών με σύνθετες ατομικές ανάγκες
- Εφαρμογή προληπτικών πρακτικών διαχείρισης πελατών για τη μείωση της ανάγκης αποκατάστασης υπηρεσιών
- Υποστήριξη πελατών και διαχείριση τεχνικών ερωτημάτων και κλιμακώσεων
- Διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας πελάτη για την προσφορά ιδιωτικών υπηρεσιών
- Τεκμηρίωση, διατήρηση και βελτίωση της συμφωνημένης διαδικασίας ιδιωτικών υπηρεσιών
- Επικοινωνία με πελάτες ιδιωτικών υπηρεσιών, επεξεργασία πληρωμών ή συζήτηση επιλογών πληρωμής και εντοπισμός κατάλληλων λύσεων
- Καταγραφή αλληλεπιδράσεων με πελάτες στο Target/CMP και το SAP
- Παρακολούθηση και διαχείριση των εισερχομένων πελατών για θέματα ιδιωτικών υπηρεσιών
- Υποστήριξη πελατών, διευθέτηση επιστροφής κόστους τιμολογίων και εκπροσώπηση των συμφερόντων τους
- Προώθηση της συνεχούς βελτίωσης στις ιδιωτικές υπηρεσίες και υποστήριξη της συμμόρφωσης με τις επιχειρησιακές διαδικασίες και πολιτικές
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε ρόλο που περιλαμβάνει άμεση επαφή με πελάτες
- Σημαντική εμπειρία στη διαχείριση ερωτημάτων, κλιμακώσεων και ευαίσθητων υποθέσεων πελατών
- Γνώση των βασικών αιτιών της δυσαρέσκειας των πελατών
- Ικανότητα ανάληψης ευθύνης για υποθέσεις πελατών που απαιτούν υποστήριξη
- Ικανότητα ανταπόκρισης σε τεχνικά ερωτήματα και κλιμακώσεις πελατών
- Ικανότητα διαχείρισης διαδικασιών πελατών από την αρχή έως το τέλος
- Ικανότητα επεξεργασίας πληρωμών και συζήτησης επιλογών πληρωμής
- Ικανότητα τεκμηρίωσης συνομιλιών με πελάτες στο Target/CMP και το SAP
- Ικανότητα παρακολούθησης και απάντησης σε εισερχόμενα πελατών
- Ικανότητα εφαρμογής συνεχών βελτιώσεων σε διαδικασίες και πολιτικές
- Θετική και υποστηρικτική προσέγγιση και διάθεση υποστήριξης της ευρύτερης κοινότητας
Παροχές
- Ετήσιο πρόγραμμα μπόνους έως 2.250 £, με την επιφύλαξη επιλεξιμότητας
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με αντιστοίχιση εισφορών από τη Severn Trent έως 15% όταν καταβάλλετε 7,5%
- Δυνατότητα Sharesave για αγορά μετοχών της Severn Trent Plc σε μειωμένη τιμή
- Εξειδικευμένη εκπαίδευση και ανάπτυξη μέσω της Ακαδημίας
- Πρόγραμμα ηλεκτρικού οχήματος και προσφορές λιανικής
- Πολιτικές φιλικές προς την οικογένεια
- Δύο ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών για εθελοντισμό κάθε χρόνο
- Εργασιακό περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς
- Βραβευμένη εκπαίδευση