Severn Trent poskytuje služby v oblasti zásobovania vodou a odvádzania odpadových vôd. Pomáha zákazníkom využívať spoľahlivé a kvalitné základné služby a zároveň podporuje dlhodobé zdravie vodných zdrojov. Jej činnosť spája prevádzkové zabezpečenie s inováciami a neustálym zlepšovaním s cieľom riešiť komplexné výzvy v oblasti vodného hospodárstva. Tímy spoločnosti prispievajú k environmentálnej udržateľnosti, odolnosti služieb a pozitívnym výsledkom pre komunity, ktorým Severn Trent slúži.
Koordinátor prípadov riešenia reklamácií zákazníkov v odpadových službách – práca na pracovisku v Coventry
Riadenie eskalovaných prípadov v odpadových službách a zákazníckych procesov súkromnej služby pre spoločnosť Severn Trent v Coventry. Správa platieb, komunikácie, technických eskalácií a zlepšovania procesov.
Popis
- Riadenie eskalovaných problémov zákazníkov v celom regióne z centrály spoločnosti Severn Trent v Coventry
- Identifikovanie možnej nespokojnosti a zásah s cieľom vyriešiť obavy zákazníkov
- Prijímanie včasných a samostatných rozhodnutí, ktoré zlepšujú výsledky riešenia a zákaznícku skúsenosť
- Poskytovanie jasnej a včasnej komunikácie zákazníkom
- Sledovanie výkonnosti v oblasti zákazníkov a zabezpečenie prehľadu v určených oblastiach odpadových služieb a grófstvach
- Vedenie a podpora riadenia zákazníckych záväzkov a riešenia prípadov v Centre riadenia zákazníkov
- Koordinácia s tímami COSC, Network Control a Field podľa potreby
- Využívanie údajov a poznatkov na identifikáciu a zavádzanie plánov zlepšení
- Riadenie prípadov zákazníkov s výrazným dopadom a zákazníkov so zložitými individuálnymi potrebami
- Uplatňovanie preventívnych postupov riadenia zákazníkov s cieľom znížiť potrebu nápravy služieb
- Podpora zákazníkov a riešenie technických otázok a eskalácií
- Riadenie celého zákazníckeho procesu pre ponuku súkromnej služby
- Dokumentovanie, udržiavanie a zlepšovanie dohodnutého procesu súkromnej služby
- Kontaktovanie zákazníkov súkromnej služby, spracovanie platieb alebo diskusia o možnostiach platby a hľadanie vhodných riešení
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi v systémoch Target/CMP a SAP
- Sledovanie a správa zákazníckej schránky pre záležitosti súkromnej služby
- Podpora zákazníkov, zabezpečenie preplatenia nákladov na faktúry a zastupovanie ich záujmov
- Podpora neustáleho zlepšovania súkromných služieb a dodržiavania podnikových procesov a zásad
Požiadavky
- Skúsenosti s prácou v úlohe orientovanej na zákazníkov
- Rozsiahle skúsenosti s riešením otázok zákazníkov, eskalácií a citlivých prípadov
- Znalosť základných príčin nespokojnosti zákazníkov
- Schopnosť prevziať zodpovednosť za zákaznícke prípady, ktoré si vyžadujú podporu
- Schopnosť reagovať na technické otázky a eskalácie zákazníkov
- Schopnosť riadiť zákaznícke procesy od začiatku do konca
- Schopnosť spracovávať platby a diskutovať o možnostiach platby
- Schopnosť dokumentovať rozhovory so zákazníkmi v systémoch Target/CMP a SAP
- Schopnosť sledovať zákaznícku schránku a reagovať na správy
- Schopnosť zavádzať priebežné zlepšenia procesov a zásad
- Pozitívny a starostlivý prístup a ochota podporovať širšiu komunitu
Benefity
- Ročný bonusový program do výšky 2 250 £ v závislosti od splnenia podmienok
- Dôchodkový program, v ktorom spoločnosť Severn Trent dorovnáva príspevky až do 15 %, ak prispievate 7,5 %
- Možnosť Sharesave na nákup akcií spoločnosti Severn Trent Plc za zvýhodnenú cenu
- Cielené školenia a rozvoj prostredníctvom Academy
- Program elektrických vozidiel a maloobchodné ponuky
- Politiky podporujúce rodiny
- Dva platené dni dobrovoľníctva ročne
- Inkluzívne pracovisko
- Ocenené školenia