Nagbibigay ang Severn Trent ng mga serbisyo sa tubig at wastewater, na tumutulong sa mga customer na magkaroon ng maaasahan at de-kalidad na mahahalagang serbisyo habang sinusuportahan ang pangmatagalang kalusugan ng mga yamang tubig. Pinagsasama ng gawain nito ang mahusay na operasyon, inobasyon, at patuloy na pagpapahusay upang matugunan ang mga kumplikadong hamon sa pamamahala ng tubig. Nag-aambag ang mga team ng Severn Trent sa pagpapanatili ng kapaligiran, matatag na mga serbisyo, at positibong resulta para sa mga komunidad na pinaglilingkuran nito.
Tagapag-ugnay ng Kaso sa Paglutas ng Isyu ng Customer sa Serbisyo ng Basura - Onsite sa Coventry
Pamahalaan ang mga na-escalat na kaso sa serbisyo ng basura at mga customer journey para sa pribadong serbisyo ng Severn Trent sa Coventry. Pangasiwaan ang mga bayad, komunikasyon, teknikal na escalation at pagpapahusay ng proseso.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga na-escalat na isyu ng customer sa buong rehiyon mula sa punong tanggapan ng Severn Trent sa Coventry
- Tukuyin ang posibleng kawalang-kasiyahan at makialam upang malutas ang mga alalahanin ng customer
- Gumawa ng napapanahon at may sapat na awtoridad na mga desisyon upang mapabuti ang mga resulta ng paglutas at karanasan ng customer
- Maghatid ng malinaw at napapanahong komunikasyon sa mga customer
- Subaybayan ang performance ng customer at magbigay ng visibility sa mga itinalagang lugar at county ng serbisyo ng basura
- Pangunahan at suportahan ang pamamahala sa pangako sa customer at paglutas ng isyu sa Customer Management Centre
- Makipag-ugnayan sa mga team ng COSC, Network Control at Field kapag kinakailangan
- Gamitin ang datos at mga insight upang tukuyin at ipatupad ang mga plano sa pagpapahusay
- Pamahalaan ang kaso ng mga customer na lubhang naapektuhan at may kumplikadong indibidwal na pangangailangan
- Magpatupad ng mga preventibong kasanayan sa pamamahala ng customer upang mabawasan ang pangangailangan para sa service recovery
- Suportahan ang mga customer at pangasiwaan ang mga teknikal na tanong at escalation
- Pamahalaan ang buong proseso ng customer para sa alok na pribadong serbisyo
- Idokumento, panatilihin at pagbutihin ang napagkasunduang proseso ng pribadong serbisyo
- Kontakin ang mga customer ng pribadong serbisyo, magproseso ng mga bayad o talakayin ang mga opsyon sa pagbabayad, at tukuyin ang angkop na mga solusyon
- Itala ang mga interaksyon ng customer sa Target/CMP at SAP
- Subaybayan at pamahalaan ang inbox ng customer para sa mga usapin ng pribadong serbisyo
- Suportahan ang mga customer, ayusin ang reimbursement ng mga gastos sa invoice at katawanin ang kanilang mga interes
- Itaguyod ang tuloy-tuloy na pagpapahusay sa mga pribadong serbisyo at suportahan ang pagsunod sa mga proseso at patakaran ng negosyo
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa pagtatrabaho sa tungkuling direktang nakikitungo sa mga customer
- Malawak na karanasan sa paghawak ng mga tanong, escalation at sensitibong kaso ng customer
- Kaalaman sa mga pangunahing sanhi ng kawalang-kasiyahan ng customer
- Kakayahang akuin ang responsibilidad sa mga kaso ng customer na nangangailangan ng suporta
- Kakayahang tumugon sa mga teknikal na tanong at escalation ng customer
- Kakayahang pamahalaan ang mga proseso ng customer mula simula hanggang wakas
- Kakayahang magproseso ng mga bayad at talakayin ang mga opsyon sa pagbabayad
- Kakayahang idokumento ang mga pag-uusap sa customer sa Target/CMP at SAP
- Kakayahang subaybayan at tumugon sa inbox ng customer
- Kakayahang magpatupad ng tuloy-tuloy na pagpapahusay sa proseso at patakaran
- Positibo at maalagang pakikitungo at kahandaang suportahan ang mas malawak na komunidad
Mga Benepisyo
- Taunang bonus scheme na hanggang £2,250, alinsunod sa eligibility
- Pension scheme na may katugmang kontribusyon ng Severn Trent na hanggang 15% kapag nag-ambag ka ng 7.5%
- Pagkakataong Sharesave na bumili ng mga bahagi ng Severn Trent Plc sa may diskuwentong halaga
- Nakatalagang pagsasanay at pag-unlad sa pamamagitan ng Academy
- Electric vehicle scheme at mga retail offer
- Mga patakarang family-friendly
- Dalawang bayad na araw para sa pagboboluntaryo bawat taon
- Inklusibong lugar ng trabaho
- Pagsasanay na ginawaran ng parangal