Severn Trent су және ағынды су қызметтерін ұсынып, тұтынушылардың сенімді әрі жоғары сапалы негізгі қызметтерге қол жеткізуіне көмектеседі және су ресурстарының ұзақ мерзімді сақталуын қолдайды. Компанияның жұмысы су ресурстарын басқарудағы күрделі мәселелерді шешу үшін операциялық қызмет көрсетуді инновациялармен және үздіксіз жетілдірумен ұштастырады. Severn Trent командалары компания қызмет көрсететін қауымдастықтар үшін экологиялық тұрақтылыққа, қызметтердің орнықтылығына және оң нәтижелерге үлес қосады.
Қалдықтар қызметі бойынша клиент мәселелерін шешу істерінің үйлестірушісі - Ковентридегі кеңседе
Severn Trent компаниясының Ковентридегі қалдықтар қызметіне қатысты күрделі істері мен жеке қызмет клиенттерінің сапарын басқарыңыз. Төлемдерді, коммуникацияны, техникалық эскалацияларды және процестерді жетілдіруді үйлестіріңіз.
Сипаттама
- Өңірдегі күрделі клиент мәселелерін Severn Trent компаниясының Ковентридегі бас кеңсесінен басқарыңыз
- Клиенттердің ықтимал қанағаттанбауын анықтап, олардың мәселелерін шешу үшін араласыңыз
- Шешім нәтижелері мен клиент тәжірибесін жақсартатын уақтылы әрі дербес шешімдер қабылдаңыз
- Клиенттермен анық әрі уақтылы байланыс орнатыңыз
- Клиент көрсеткіштерін бақылап, белгіленген қалдықтар салалары мен графтықтар бойынша ақпараттың қолжетімділігін қамтамасыз етіңіз
- Клиенттерді басқару орталығында клиент алдындағы міндеттемелер мен мәселелерді шешуді басқаруға жетекшілік етіңіз және қолдау көрсетіңіз
- Қажет болған жағдайда COSC, Желі бақылауы және Далалық топтармен үйлестіріңіз
- Жетілдіру жоспарларын анықтап, іске асыру үшін деректер мен талдауларды пайдаланыңыз
- Қатты зардап шеккен және күрделі жеке қажеттіліктері бар клиенттердің істерін басқарыңыз
- Қызметті қалпына келтіру қажеттілігін азайту үшін алдын ала клиенттерді басқару тәсілдерін қолданыңыз
- Клиенттерге қолдау көрсетіп, техникалық сұраулар мен эскалацияларды басқарыңыз
- Жеке қызмет ұсынысына қатысты клиент процесін толық басқарыңыз
- Келісілген жеке қызмет процесін құжаттаңыз, жүргізіңіз және жетілдіріңіз
- Жеке қызмет клиенттерімен байланысып, төлемдерді өңдеңіз немесе төлем нұсқаларын талқылаңыз және қолайлы шешімдерді анықтаңыз
- Клиенттермен өзара әрекеттесуді Target/CMP және SAP жүйелерінде тіркеңіз
- Жеке қызмет мәселелеріне арналған клиент кіріс жәшігін бақылаңыз және басқарыңыз
- Клиенттерге қолдау көрсетіп, шот шығындарының өтелуін ұйымдастырыңыз және олардың мүдделерін қорғаңыз
- Жеке қызметтерді үздіксіз жетілдіруді ынталандырып, бизнес процестері мен саясаттарының сақталуын қолдаңыз
Талаптар
- Клиенттермен тікелей жұмыс істейтін рөлдегі тәжірибе
- Клиент сұрауларын, эскалацияларды және сезімтал істерді басқарудағы елеулі тәжірибе
- Клиенттердің қанағаттанбауының негізгі себептерін білу
- Қолдауды қажет ететін клиент істері үшін жауапкершілікті өз мойнына ала білу
- Техникалық сұраулар мен клиент эскалацияларына жауап бере білу
- Клиент процестерін басынан аяғына дейін басқара білу
- Төлемдерді өңдей білу және төлем нұсқаларын талқылай білу
- Клиенттермен сөйлесулерді Target/CMP және SAP жүйелерінде құжаттай білу
- Клиент кіріс жәшігін бақылап, жауап бере білу
- Процестер мен саясаттарды тұрақты түрде жетілдіруді іске асыра білу
- Оң әрі қамқор көзқарас және кең қауымдастыққа қолдау көрсетуге дайын болу
Артықшылықтар
- Құқықтылық талаптарына байланысты 2 250 фунт стерлингке дейінгі жылдық бонус бағдарламасы
- Сіз 7,5% жарна төлегенде Severn Trent жарналарды 15%-ға дейін сәйкестендіретін зейнетақы бағдарламасы
- Severn Trent Plc акцияларын жеңілдетілген бағамен сатып алуға мүмкіндік беретін Sharesave бағдарламасы
- Academy арқылы арнайы оқыту және даму мүмкіндіктері
- Электр көлігі бағдарламасы және бөлшек сауда ұсыныстары
- Отбасына қолайлы саясаттар
- Жыл сайын екі ақылы еріктілік күні
- Инклюзивті жұмыс орны
- Марапаттарға ие болған оқыту