Severn Trent menyediakan perkhidmatan air dan air kumbahan, membantu pelanggan mendapatkan keperluan asas yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi sambil menyokong kesihatan sumber air untuk jangka panjang. Kerjanya menggabungkan penyampaian operasi dengan inovasi dan penambahbaikan berterusan bagi menangani cabaran kompleks dalam pengurusan air. Pasukan Severn Trent menyumbang kepada kelestarian alam sekitar, perkhidmatan yang berdaya tahan dan hasil yang positif untuk komuniti yang dilayaninya.
Penyelaras Kes Penyelesaian Pelanggan Perkhidmatan Sisa - Di Premis Coventry
Menguruskan kes perkhidmatan sisa yang dieskalasikan dan perjalanan pelanggan perkhidmatan persendirian Severn Trent di Coventry. Mengendalikan pembayaran, komunikasi, eskalasi teknikal dan penambahbaikan proses.
Penerangan
- Menguruskan isu pelanggan yang dieskalasikan di seluruh wilayah dari ibu pejabat Severn Trent di Coventry
- Mengesan potensi ketidakpuasan hati dan campur tangan untuk menyelesaikan kebimbangan pelanggan
- Membuat keputusan tepat pada masanya dengan kuasa yang sewajarnya untuk meningkatkan hasil penyelesaian dan pengalaman pelanggan
- Menyampaikan komunikasi yang jelas dan tepat pada masanya kepada pelanggan
- Menjejaki prestasi pelanggan dan memberikan keterlihatan merentas kawasan sisa dan daerah yang ditetapkan
- Memimpin dan menyokong pengurusan janji pelanggan serta penyelesaian dalam Customer Management Centre
- Menyelaras dengan pasukan COSC, Network Control dan Field apabila diperlukan
- Menggunakan data dan pandangan untuk mengenal pasti serta melaksanakan pelan penambahbaikan
- Menguruskan kes pelanggan yang sangat terjejas dan pelanggan dengan keperluan individu yang kompleks
- Menggunakan amalan pengurusan pelanggan secara pencegahan untuk mengurangkan keperluan pemulihan perkhidmatan
- Menyokong pelanggan serta mengendalikan pertanyaan dan eskalasi teknikal
- Menguruskan keseluruhan proses pelanggan untuk tawaran perkhidmatan persendirian
- Mendokumentasikan, menyelenggara dan menambah baik proses perkhidmatan persendirian yang dipersetujui
- Menghubungi pelanggan perkhidmatan persendirian, memproses pembayaran atau membincangkan pilihan pembayaran, serta mengenal pasti penyelesaian yang sesuai
- Merekodkan interaksi pelanggan dalam Target/CMP dan SAP
- Memantau dan menguruskan peti masuk pelanggan bagi urusan perkhidmatan persendirian
- Menyokong pelanggan, mengatur pembayaran balik kos invois dan mewakili kepentingan mereka
- Menggalakkan penambahbaikan berterusan dalam perkhidmatan persendirian serta menyokong pematuhan terhadap proses dan dasar perniagaan
Keperluan
- Pengalaman bekerja dalam peranan yang berhadapan dengan pelanggan
- Pengalaman luas mengendalikan pertanyaan, eskalasi dan kes pelanggan yang sensitif
- Pengetahuan tentang punca asas ketidakpuasan hati pelanggan
- Keupayaan untuk mengambil tanggungjawab terhadap kes pelanggan yang memerlukan sokongan
- Keupayaan untuk menjawab pertanyaan teknikal dan eskalasi pelanggan
- Keupayaan untuk menguruskan proses pelanggan dari awal hingga akhir
- Keupayaan untuk memproses pembayaran dan membincangkan pilihan pembayaran
- Keupayaan untuk mendokumentasikan perbualan pelanggan dalam Target/CMP dan SAP
- Keupayaan untuk memantau dan membalas peti masuk pelanggan
- Keupayaan untuk melaksanakan penambahbaikan proses dan dasar secara berterusan
- Pendekatan yang positif dan prihatin serta kesediaan untuk menyokong komuniti yang lebih luas
Faedah
- Skim bonus tahunan sehingga £2,250, tertakluk pada kelayakan
- Skim pencen dengan sumbangan padanan Severn Trent sehingga 15% apabila anda mencarum 7.5%
- Peluang Sharesave untuk membeli saham Severn Trent Plc pada kadar diskaun
- Latihan dan pembangunan khusus melalui Academy
- Skim kenderaan elektrik dan tawaran runcit
- Dasar mesra keluarga
- Dua hari sukarelawan berbayar setiap tahun
- Tempat kerja inklusif
- Latihan yang memenangi anugerah