Severn Trent خدمات آب و فاضلاب ارائه می‌کند. این شرکت ضمن کمک به دسترسی مشتریان به خدمات ضروریِ قابل‌اعتماد و باکیفیت، از سلامت بلندمدت منابع آب نیز حمایت می‌کند. فعالیت‌های آن برای رسیدگی به چالش‌های پیچیده مدیریت آب، ارائه خدمات عملیاتی را با نوآوری و بهبود مستمر در هم می‌آمیزد. تیم‌های شرکت در پایداری زیست‌محیطی، ارائه خدمات تاب‌آور و دستیابی به نتایج مثبت برای جوامعی که Severn Trent به آن‌ها خدمت می‌کند، نقش دارند.
هماهنگ‌کننده پرونده حل‌وفصل مشتریان خدمات پسماند - حضوری در کاونتری
پرونده‌های تشدیدشده خدمات پسماند و سفر مشتریان خدمات خصوصی برای Severn Trent در کاونتری را مدیریت کنید. پرداخت‌ها، ارتباطات، ارجاع‌های فنی و بهبود فرایندها را انجام دهید.
توضیحات
- مسائل تشدیدشده مشتریان در سراسر منطقه را از دفتر مرکزی Severn Trent در کاونتری مدیریت کنید
- نارضایتی احتمالی را شناسایی کنید و برای رفع نگرانی‌های مشتریان مداخله کنید
- تصمیم‌های به‌موقع و مقتدرانه‌ای بگیرید که نتایج حل‌وفصل و تجربه مشتری را بهبود دهد
- ارتباطات روشن و به‌موقع با مشتریان برقرار کنید
- عملکرد مشتریان را پیگیری کنید و در مناطق و شهرستان‌های تعیین‌شده خدمات پسماند دید کافی ایجاد کنید
- در مرکز مدیریت مشتری، مدیریت وعده‌های مشتری و حل‌وفصل را رهبری و پشتیبانی کنید
- در صورت نیاز با تیم‌های COSC، کنترل شبکه و میدانی هماهنگ شوید
- برای شناسایی و اجرای برنامه‌های بهبود از داده‌ها و بینش‌ها استفاده کنید
- پرونده مشتریان به‌شدت آسیب‌دیده و مشتریانی با نیازهای فردی پیچیده را مدیریت کنید
- برای کاهش نیاز به بازیابی خدمات، شیوه‌های پیشگیرانه مدیریت مشتری را به کار بگیرید
- از مشتریان پشتیبانی کنید و به پرسش‌ها و ارجاع‌های فنی رسیدگی کنید
- فرایند کامل مشتری برای پیشنهاد خدمات خصوصی را مدیریت کنید
- فرایند توافق‌شده خدمات خصوصی را مستندسازی، نگهداری و بهبود دهید
- با مشتریان خدمات خصوصی تماس بگیرید، پرداخت‌ها را پردازش کنید یا درباره گزینه‌های پرداخت گفت‌وگو کنید و راه‌حل‌های مناسب را شناسایی کنید
- تعاملات با مشتریان را در Target/CMP و SAP ثبت کنید
- صندوق ورودی مشتریان برای امور خدمات خصوصی را پایش و مدیریت کنید
- از مشتریان پشتیبانی کنید، بازپرداخت هزینه‌های فاکتور را هماهنگ کنید و نماینده منافع آنان باشید
- بهبود مستمر در خدمات خصوصی را ترویج دهید و از رعایت فرایندها و سیاست‌های کسب‌وکار پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- سابقه کار در نقشی که مستقیماً با مشتریان در ارتباط است
- تجربه قابل‌توجه در رسیدگی به پرسش‌ها، ارجاع‌ها و پرونده‌های حساس مشتریان
- آگاهی از علل زیربنایی نارضایتی مشتریان
- توانایی بر عهده گرفتن مالکیت پرونده‌های مشتریانی که به پشتیبانی نیاز دارند
- توانایی پاسخ‌گویی به پرسش‌های فنی و ارجاع‌های مشتریان
- توانایی مدیریت فرایندهای مشتری از ابتدا تا انتها
- توانایی پردازش پرداخت‌ها و گفت‌وگو درباره گزینه‌های پرداخت
- توانایی مستندسازی گفت‌وگوهای مشتریان در Target/CMP و SAP
- توانایی پایش و پاسخ‌گویی به صندوق ورودی مشتریان
- توانایی اجرای بهبودهای مستمر در فرایندها و سیاست‌ها
- رویکردی مثبت و دلسوزانه و تمایل به حمایت از جامعه گسترده‌تر
مزایا
- طرح پاداش سالانه تا سقف ۲٬۲۵۰ پوند، مشروط به احراز شرایط
- طرح بازنشستگی با مشارکت Severn Trent تا سقف ۱۵٪، در صورت مشارکت ۷٫۵٪ شما
- فرصت Sharesave برای خرید سهام Severn Trent Plc با نرخ تخفیفی
- آموزش و توسعه اختصاصی از طریق Academy
- طرح خودروهای برقی و پیشنهادهای خرده‌فروشی
- سیاست‌های خانواده‌محور
- دو روز مرخصی داوطلبانه با حقوق در هر سال
- محیط کار فراگیر
- آموزش برنده جایزه