Severn Trent מספקת שירותי מים ושפכים, מסייעת ללקוחות לקבל שירותים חיוניים אמינים ובאיכות גבוהה, ותומכת בבריאותם ארוכת הטווח של משאבי המים. פעילות החברה משלבת ביצוע תפעולי עם חדשנות ושיפור מתמיד כדי להתמודד עם אתגרים מורכבים בניהול מים. צוותי החברה תורמים לקיימות סביבתית, לשירותים עמידים ולתוצאות חיוביות עבור הקהילות ש-Severn Trent משרתת.
רכז תיקי פתרון ללקוחות שירותי פסולת - עבודה באתר בקובנטרי
ניהול תיקים מוסלמים של שירותי פסולת ומסעות לקוחות בשירותים פרטיים עבור Severn Trent בקובנטרי. טיפול בתשלומים, בתקשורת, בהסלמות טכניות ובשיפור תהליכים.
תיאור
- ניהול בעיות לקוחות מוסלות ברחבי האזור ממטה Severn Trent בקובנטרי
- זיהוי חוסר שביעות רצון אפשרי והתערבות לפתרון חששות הלקוחות
- קבלת החלטות מהירה ובסמכות שמביאות לתוצאות פתרון טובות יותר ולשיפור חוויית הלקוח
- מתן תקשורת ברורה ובזמן ללקוחות
- מעקב אחר ביצועי הלקוחות ומתן תמונת מצב באזורי הפסולת ובמחוזות שהוגדרו
- הובלה ותמיכה בניהול הבטחת הלקוח ופתרון בעיות במרכז ניהול הלקוחות
- תיאום עם צוותי COSC, בקרת הרשת וצוותי השטח בעת הצורך
- שימוש בנתונים ובתובנות לזיהוי תוכניות שיפור וליישומן
- ניהול תיקים של לקוחות שנפגעו במידה רבה ושל לקוחות בעלי צרכים אישיים מורכבים
- יישום שיטות מניעה לניהול לקוחות כדי לצמצם את הצורך בשיקום השירות
- תמיכה בלקוחות וטיפול בפניות ובהסלמות טכניות
- ניהול תהליך הלקוח המלא עבור הצעת השירות הפרטי
- תיעוד, תחזוקה ושיפור של תהליך השירות הפרטי המוסכם
- יצירת קשר עם לקוחות השירות הפרטי, עיבוד תשלומים או דיון באפשרויות תשלום וזיהוי פתרונות מתאימים
- תיעוד אינטראקציות עם לקוחות ב-Target/CMP וב-SAP
- מעקב וניהול של תיבת הדואר של הלקוחות בנושאי השירות הפרטי
- תמיכה בלקוחות, תיאום החזר עלויות חשבוניות וייצוג האינטרסים שלהם
- קידום שיפור מתמיד בשירותים הפרטיים ותמיכה בעמידה בתהליכים ובמדיניות העסקית
דרישות
- ניסיון בעבודה בתפקיד מול לקוחות
- ניסיון משמעותי בטיפול בשאלות, בהסלמות ובמקרים רגישים של לקוחות
- היכרות עם הגורמים הבסיסיים לחוסר שביעות רצון של לקוחות
- יכולת לקחת אחריות על תיקי לקוחות הדורשים תמיכה
- יכולת להשיב לפניות טכניות ולהסלמות של לקוחות
- יכולת לנהל תהליכי לקוחות מתחילתם ועד סופם
- יכולת לעבד תשלומים ולדון באפשרויות תשלום
- יכולת לתעד שיחות עם לקוחות ב-Target/CMP וב-SAP
- יכולת לנטר תיבת דואר של לקוחות ולהשיב להודעות
- יכולת ליישם שיפורים מתמשכים בתהליכים ובמדיניות
- גישה חיובית ואכפתית ונכונות לתמוך בקהילה הרחבה
הטבות
- תוכנית מענק שנתית של עד 2250 ליש״ט, בכפוף לזכאות
- תוכנית פנסיה שבה Severn Trent מתאימה הפקדות עד 15% כאשר אתם מפקידים 7.5%
- אפשרות Sharesave לרכישת מניות Severn Trent Plc במחיר מוזל
- הכשרה ופיתוח ייעודיים באמצעות האקדמיה
- תוכנית לרכב חשמלי והטבות קמעונאיות
- מדיניות ידידותית למשפחות
- יומיים בתשלום להתנדבות בכל שנה
- מקום עבודה מכיל
- הכשרה עטורת פרסים