Severn Trent nodrošina ūdensapgādes un notekūdeņu apsaimniekošanas pakalpojumus, palīdzot klientiem saņemt uzticamus un kvalitatīvus pamatpakalpojumus, vienlaikus atbalstot ūdens resursu ilgtermiņa saglabāšanu. Uzņēmuma darbā apvienota pakalpojumu operatīvā nodrošināšana, inovācijas un nepārtraukta pilnveide, lai risinātu sarežģītus ūdens apsaimniekošanas izaicinājumus. Uzņēmuma komandas veicina vides ilgtspēju, pakalpojumu noturību un pozitīvus rezultātus kopienām, kurām Severn Trent sniedz pakalpojumus.
Atkritumu pakalpojumu klientu risinājumu lietu koordinators – darbs uz vietas Koventrijā
Severn Trent Koventrijā koordinējiet eskalētus atkritumu pakalpojumu gadījumus un privātā pakalpojuma klientu apkalpošanas procesus. Apstrādājiet maksājumus, saziņu, tehniskās eskalācijas un procesu uzlabojumus.
Apraksts
- Pārvaldiet reģiona eskalētās klientu problēmas no Severn Trent Koventrijas galvenās mītnes
- Identificējiet iespējamu neapmierinātību un iesaistieties klientu problēmu risināšanā
- Savlaicīgi pieņemiet patstāvīgus lēmumus, kas uzlabo risinājumu rezultātus un klientu pieredzi
- Nodrošiniet skaidru un savlaicīgu saziņu ar klientiem
- Sekojiet klientu apkalpošanas rezultātiem un nodrošiniet pārskatāmību noteiktajās atkritumu teritorijās un grāfistēs
- Vadiet un atbalstiet klientu solījumu un risinājumu pārvaldību Klientu pārvaldības centrā
- Vajadzības gadījumā koordinējiet darbu ar COSC, tīkla kontroles un lauka komandām
- Izmantojiet datus un atziņas, lai identificētu un īstenotu uzlabojumu plānus
- Pārvaldiet to klientu lietas, kurus situācija skārusi īpaši smagi, kā arī klientu ar sarežģītām individuālām vajadzībām lietas
- Īstenojiet preventīvu klientu pārvaldības praksi, lai mazinātu pakalpojumu atjaunošanas nepieciešamību
- Atbalstiet klientus un risiniet tehniskos jautājumus un eskalācijas
- Pārvaldiet visu klientu procesu privātā pakalpojuma piedāvājumam
- Dokumentējiet, uzturiet un uzlabojiet saskaņoto privātā pakalpojuma procesu
- Sazinieties ar privātā pakalpojuma klientiem, apstrādājiet maksājumus vai pārrunājiet maksājumu iespējas un nosakiet piemērotus risinājumus
- Reģistrējiet klientu saziņu Target/CMP un SAP sistēmās
- Pārraugiet un pārvaldiet klientu iesūtni privātā pakalpojuma jautājumiem
- Atbalstiet klientus, organizējiet rēķinu izmaksu atlīdzināšanu un pārstāviet viņu intereses
- Veiciniet nepārtrauktus privāto pakalpojumu uzlabojumus un atbalstiet uzņēmējdarbības procesu un politiku ievērošanu
Prasības
- Pieredze darbā ar klientiem
- Ievērojama pieredze klientu jautājumu, eskalāciju un sensitīvu gadījumu risināšanā
- Zināšanas par klientu neapmierinātības cēloņiem
- Spēja uzņemties atbildību par klientu lietām, kurām nepieciešams atbalsts
- Spēja atbildēt uz tehniskiem jautājumiem un risināt klientu eskalācijas
- Spēja pārvaldīt klientu procesus no sākuma līdz beigām
- Spēja apstrādāt maksājumus un pārrunāt maksājumu iespējas
- Spēja dokumentēt sarunas ar klientiem Target/CMP un SAP sistēmās
- Spēja pārraudzīt klientu iesūtni un atbildēt uz ziņām
- Spēja ieviest nepārtrauktus procesu un politikas uzlabojumus
- Pozitīva, gādīga attieksme un vēlme atbalstīt plašāku kopienu
Priekšrocības
- Ikgadējā prēmiju shēma līdz 2250 sterliņu mārciņām atbilstoši tiesībām saņemt prēmiju
- Pensiju shēma, kurā Severn Trent veic līdz 15% atbilstošu iemaksu, ja jūs iemaksājat 7,5%
- Sharesave iespēja iegādāties Severn Trent Plc akcijas par pazeminātu cenu
- Mērķētas apmācības un attīstība akadēmijā
- Elektromobiļu shēma un mazumtirdzniecības piedāvājumi
- Ģimenei draudzīga politika
- Divas apmaksātas brīvprātīgā darba dienas gadā
- Iekļaujoša darba vide
- Godalgotas apmācības