Severn Trent надає послуги водопостачання та водовідведення, допомагаючи клієнтам отримувати доступ до надійних і якісних ресурсів першої необхідності та підтримуючи довгострокове збереження водних ресурсів. Робота компанії поєднує ефективну операційну діяльність з інноваціями та постійним удосконаленням для розв’язання складних завдань у сфері управління водними ресурсами. Команди компанії роблять внесок в екологічну сталість, надійність послуг і добробут громад, яким служить Severn Trent.
Координатор з урегулювання звернень клієнтів щодо водовідведення — робота на об’єкті в Ковентрі
Керуйте складними зверненнями щодо послуг водовідведення та обслуговуванням клієнтів приватних послуг у Severn Trent у Ковентрі. Обробляйте платежі, комунікації, технічні ескалації та вдосконалюйте процеси.
Опис
- Керувати складними зверненнями клієнтів з усього регіону зі штаб-квартири Severn Trent у Ковентрі
- Виявляти ознаки можливої незадоволеності та вживати заходів для вирішення проблем клієнтів
- Своєчасно ухвалювати самостійні рішення, що покращують результати врегулювання та клієнтський досвід
- Забезпечувати чітку й своєчасну комунікацію з клієнтами
- Відстежувати показники клієнтів і забезпечувати прозорість щодо визначених територій та округів обслуговування водовідведення
- Керувати виконанням клієнтських зобов’язань і врегулюванням звернень у Центрі управління клієнтами та підтримувати ці процеси
- За потреби координувати роботу з COSC, Network Control і виїзними командами
- Використовувати дані та аналітичні висновки для визначення й реалізації планів покращень
- Вести справи клієнтів, які зазнали значного впливу проблем, а також клієнтів зі складними індивідуальними потребами
- Застосовувати профілактичні методи роботи з клієнтами, щоб зменшувати потребу у відновленні якості обслуговування
- Підтримувати клієнтів і обробляти технічні запити та ескалації
- Керувати всім клієнтським процесом щодо пропозиції приватних послуг
- Документувати, підтримувати й удосконалювати погоджений процес надання приватних послуг
- Зв’язуватися з клієнтами приватних послуг, обробляти платежі або обговорювати варіанти оплати та знаходити відповідні рішення
- Реєструвати взаємодії з клієнтами в Target/CMP і SAP
- Відстежувати та обробляти вхідні звернення щодо приватних послуг
- Підтримувати клієнтів, організовувати відшкодування витрат за рахунками та представляти їхні інтереси
- Сприяти постійному вдосконаленню приватних послуг і підтримувати дотримання бізнес-процесів та політик компанії
Вимоги
- Досвід роботи на посаді, що передбачає взаємодію з клієнтами
- Значний досвід опрацювання запитів клієнтів, ескалацій і делікатних звернень
- Знання основних причин незадоволеності клієнтів
- Уміння брати на себе відповідальність за клієнтські справи, що потребують підтримки
- Уміння відповідати на технічні запити та обробляти ескалації клієнтів
- Уміння вести клієнтські процеси від початку до кінця
- Уміння обробляти платежі та обговорювати варіанти оплати
- Уміння документувати розмови з клієнтами в Target/CMP і SAP
- Уміння відстежувати звернення у вхідній скриньці та відповідати на них
- Уміння постійно вдосконалювати процеси та політики
- Позитивний, уважний підхід і готовність підтримувати місцеву спільноту
Переваги
- Річна бонусна програма до 2 250 фунтів стерлінгів за умови відповідності критеріям
- Пенсійна програма зі співфінансуванням Severn Trent до 15%, якщо ви сплачуєте 7,5%
- Можливість придбати акції Severn Trent Plc зі знижкою в межах програми Sharesave
- Спеціалізоване навчання та розвиток в Академії
- Програма для електромобілів і пропозиції від роздрібних партнерів
- Політики, дружні до сімей
- Два оплачувані дні волонтерства щороку
- Інклюзивне робоче середовище
- Відзначене нагородами навчання