Severn Trent pruža usluge vodoopskrbe i odvodnje otpadnih voda, pomažući korisnicima da imaju pristup pouzdanim i visokokvalitetnim osnovnim uslugama te istodobno podržavajući dugoročno zdravlje vodnih resursa. Njegov rad objedinjuje operativno pružanje usluga s inovacijama i kontinuiranim poboljšanjem kako bi se odgovorilo na složene izazove u upravljanju vodama. Timovi tvrtke pridonose održivosti okoliša, otpornosti usluga i pozitivnim rezultatima za zajednice kojima Severn Trent služi.
Koordinator slučajeva za rješavanje korisničkih problema u odjelu otpada – rad na lokaciji u Coventryju
Upravljanje eskaliranim slučajevima u uslugama zbrinjavanja otpada i korisničkim procesima privatne usluge za Severn Trent u Coventryju. Obrada plaćanja, komunikacija, tehničkih eskalacija i poboljšanja procesa.
Opis
- Upravljanje eskaliranim korisničkim problemima u cijeloj regiji iz sjedišta tvrtke Severn Trent u Coventryju
- Otkrivanje moguće nezadovoljnosti i interveniranje radi rješavanja korisničkih problema
- Donošenje pravodobnih i samostalnih odluka koje poboljšavaju ishode rješavanja i korisničko iskustvo
- Pružanje jasne i pravodobne komunikacije korisnicima
- Praćenje korisničke uspješnosti i osiguravanje vidljivosti u određenim područjima i županijama povezanima s otpadom
- Vođenje i podrška upravljanju korisničkim obećanjima i rješavanjem slučajeva u Centru za upravljanje korisnicima
- Koordinacija s timovima COSC, Network Control i Field prema potrebi
- Korištenje podataka i uvida za prepoznavanje i provedbu planova poboljšanja
- Vođenje slučajeva korisnika na koje je usluga snažno utjecala i korisnika sa složenim individualnim potrebama
- Primjena preventivnih praksi upravljanja korisnicima radi smanjenja potrebe za oporavkom usluge
- Podrška korisnicima i rješavanje tehničkih upita i eskalacija
- Upravljanje cjelokupnim korisničkim procesom za ponudu privatne usluge
- Dokumentiranje, održavanje i poboljšavanje dogovorenog procesa privatne usluge
- Kontaktiranje korisnika privatne usluge, obrada plaćanja ili razgovor o mogućnostima plaćanja te pronalaženje odgovarajućih rješenja
- Evidentiranje interakcija s korisnicima u sustavima Target/CMP i SAP
- Praćenje i upravljanje korisničkim pretincem za privatne usluge
- Podrška korisnicima, organiziranje povrata troškova računa i zastupanje njihovih interesa
- Promicanje kontinuiranog poboljšanja privatnih usluga i podrška usklađenosti s poslovnim procesima i pravilima
Zahtjevi
- Iskustvo rada na radnom mjestu usmjerenom na korisnike
- Opsežno iskustvo u rješavanju korisničkih upita, eskalacija i osjetljivih slučajeva
- Poznavanje temeljnih uzroka korisničkog nezadovoljstva
- Sposobnost preuzimanja odgovornosti za korisničke slučajeve kojima je potrebna podrška
- Sposobnost odgovaranja na tehničke upite i korisničke eskalacije
- Sposobnost upravljanja korisničkim procesima od početka do kraja
- Sposobnost obrade plaćanja i razgovora o mogućnostima plaćanja
- Sposobnost dokumentiranja razgovora s korisnicima u sustavima Target/CMP i SAP
- Sposobnost praćenja korisničkog pretinca i odgovaranja na poruke
- Sposobnost provedbe kontinuiranih poboljšanja procesa i pravila
- Pozitivan i brižan pristup te spremnost na podršku široj zajednici
Pogodnosti
- Godišnji bonus do 2.250 £, ovisno o ispunjavanju uvjeta
- Mirovinski program u kojem Severn Trent uplaćuje usklađene doprinose do 15 % ako vi uplaćujete 7,5 %
- Mogućnost Sharesave za kupnju dionica Severn Trent Plc po sniženoj cijeni
- Namjenska obuka i razvoj kroz Academy
- Program električnih vozila i ponude za maloprodaju
- Obiteljski prilagođene politike
- Dva plaćena dana volontiranja svake godine
- Radno okruženje koje uključuje sve
- Nagrađivana obuka