Severn Trent 提供供水與污水處理服務，協助客戶取得可靠且高品質的基本服務，同時支持水資源的長期健康發展。公司將營運服務與創新及持續改善相結合，以應對水資源管理中的複雜挑戰。Severn Trent 的團隊致力於環境永續、提升服務韌性，並為其服務的社區帶來正面成果。
廢棄物客戶問題解決案件協調員——考文垂現場辦公
在考文垂管理塞文特倫特公司的升級廢棄物服務案件及私人服務客戶旅程。 負責付款、溝通、技術升級處理和流程改善。
說明
- 從塞文特倫特考文垂總部管理全區域升級的客戶問題
- 識別潛在的不滿並介入解決客戶疑慮
- 及時作出授權範圍內的決策，改善問題解決結果和客戶體驗
- 向客戶提供清晰、及時的溝通
- 追蹤客戶表現，並為指定廢棄物區域和郡提供可見性
- 在客戶管理中心領導並支援客戶承諾和問題解決管理
- 必要時與COSC、網絡控制團隊和現場團隊協調
- 利用數據和洞察識別並實施改善計劃
- 管理受影響嚴重的客戶以及具有複雜個別需求的客戶案件
- 實施預防性客戶管理措施，減少服務補救的需要
- 支援客戶並處理技術查詢和升級問題
- 管理私人服務方案的完整客戶流程
- 記錄、維護並改善已確定的私人服務流程
- 聯絡私人服務客戶，處理付款或討論付款選項，並確定合適的解決方案
- 在Target/CMP和SAP中記錄客戶互動
- 監控並管理與私人服務相關的客戶收件匣
- 支援客戶，安排發票費用退款並代表客戶利益
- 推動私人服務持續改善，並支援遵守業務流程和政策
職位要求
- 具有面向客戶職位的工作經驗
- 擁有處理客戶查詢、升級問題和敏感案件的豐富經驗
- 了解客戶不滿的根本原因
- 能夠負責需要支援的客戶案件
- 能夠回應技術查詢和客戶升級問題
- 能夠從始至終管理客戶流程
- 能夠處理付款並討論付款選項
- 能夠在Target/CMP和SAP中記錄客戶溝通
- 能夠監控並回覆客戶收件匣
- 能夠持續實施流程和政策改善
- 積極關懷他人，並願意支援更廣泛的社區
福利待遇
- 年度獎金計劃，最高可達2250英鎊，具體取決於資格條件
- 退休金計劃：當你繳納7.5%時，塞文特倫特最高配對繳納15%
- Sharesave計劃：可按折扣價購買塞文特倫特有限公司股票
- 透過學院獲得專門的培訓與發展機會
- 電動車計劃和零售優惠
- 家庭友善政策
- 每年兩天有薪志願服務假
- 共融工作環境
- 屢獲殊榮的培訓