Severn Trent menyediakan layanan air dan air limbah, membantu pelanggan memperoleh kebutuhan pokok yang andal dan berkualitas tinggi sekaligus mendukung kesehatan sumber daya air dalam jangka panjang. Kegiatannya memadukan pelaksanaan operasional dengan inovasi dan peningkatan berkelanjutan untuk menghadapi tantangan kompleks dalam pengelolaan air. Tim Severn Trent berkontribusi pada kelestarian lingkungan, layanan yang tangguh, dan hasil positif bagi masyarakat yang dilayaninya.
Koordinator Kasus Penyelesaian Pelanggan Layanan Limbah - Onsite Coventry
Mengelola kasus layanan limbah yang dieskalasikan dan perjalanan pelanggan layanan privat Severn Trent di Coventry. Menangani pembayaran, komunikasi, eskalasi teknis, dan peningkatan proses.
Deskripsi
- Mengelola masalah pelanggan yang dieskalasikan di seluruh wilayah dari kantor pusat Severn Trent di Coventry
- Mendeteksi potensi ketidakpuasan dan melakukan intervensi untuk menyelesaikan kekhawatiran pelanggan
- Membuat keputusan tepat waktu dengan kewenangan yang sesuai untuk meningkatkan hasil penyelesaian dan pengalaman pelanggan
- Menyampaikan komunikasi yang jelas dan tepat waktu kepada pelanggan
- Melacak kinerja pelanggan dan memberikan visibilitas di seluruh area limbah dan wilayah administratif yang ditentukan
- Memimpin dan mendukung pengelolaan janji pelanggan serta penyelesaian masalah di dalam Customer Management Centre
- Berkoordinasi dengan tim COSC, Network Control, dan Field bila diperlukan
- Menggunakan data dan wawasan untuk mengidentifikasi serta menerapkan rencana perbaikan
- Mengelola kasus pelanggan yang sangat terdampak dan pelanggan dengan kebutuhan individu yang kompleks
- Menerapkan praktik pengelolaan pelanggan secara preventif untuk mengurangi kebutuhan pemulihan layanan
- Mendukung pelanggan serta menangani pertanyaan dan eskalasi teknis
- Mengelola seluruh proses pelanggan untuk penawaran layanan privat
- Mendokumentasikan, memelihara, dan meningkatkan proses layanan privat yang telah disepakati
- Menghubungi pelanggan layanan privat, memproses pembayaran atau membahas pilihan pembayaran, serta mengidentifikasi penyelesaian yang sesuai
- Mencatat interaksi pelanggan di Target/CMP dan SAP
- Memantau dan mengelola kotak masuk pelanggan untuk urusan layanan privat
- Mendukung pelanggan, mengatur penggantian biaya faktur, dan mewakili kepentingan mereka
- Mendorong peningkatan berkelanjutan dalam layanan privat serta mendukung kepatuhan terhadap proses dan kebijakan bisnis
Persyaratan
- Berpengalaman bekerja dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan
- Berpengalaman luas menangani pertanyaan, eskalasi, dan kasus pelanggan yang sensitif
- Memahami penyebab mendasar ketidakpuasan pelanggan
- Mampu mengambil tanggung jawab atas kasus pelanggan yang memerlukan dukungan
- Mampu menanggapi pertanyaan teknis dan eskalasi pelanggan
- Mampu mengelola proses pelanggan dari awal hingga akhir
- Mampu memproses pembayaran dan membahas pilihan pembayaran
- Mampu mendokumentasikan percakapan dengan pelanggan di Target/CMP dan SAP
- Mampu memantau dan menanggapi kotak masuk pelanggan
- Mampu menerapkan perbaikan proses dan kebijakan secara berkelanjutan
- Memiliki pendekatan yang positif dan peduli serta bersedia mendukung komunitas yang lebih luas
Tunjangan
- Skema bonus tahunan hingga £2.250, sesuai dengan persyaratan kelayakan
- Skema pensiun dengan kontribusi Severn Trent yang dapat disamakan hingga 15% ketika Anda menyetor 7,5%
- Kesempatan Sharesave untuk membeli saham Severn Trent Plc dengan harga diskon
- Pelatihan dan pengembangan khusus melalui Academy
- Skema kendaraan listrik dan penawaran ritel
- Kebijakan yang ramah keluarga
- Dua hari sukarela berbayar setiap tahun
- Tempat kerja yang inklusif
- Pelatihan pemenang penghargaan