Severn Trent leverer vann- og avløpstjenester og hjelper kundene med å få tilgang til pålitelige og viktige tjenester av høy kvalitet, samtidig som selskapet støtter vannressursenes langsiktige helse. Arbeidet kombinerer operativ leveranse med innovasjon og kontinuerlig forbedring for å møte komplekse utfordringer innen vannforvaltning. Selskapets team bidrar til miljømessig bærekraft, robuste tjenester og positive resultater for lokalsamfunnene Severn Trent betjener.
Koordinator for saker om avfallskundeløsninger – på arbeidsplassen i Coventry
Håndter eskalerte saker om avfallstjenester og kundereiser for private tjenester hos Severn Trent i Coventry. Håndter betalinger, kommunikasjon, tekniske eskaleringer og prosessforbedringer.
Beskrivelse
- Håndter eskalerte kundehenvendelser i regionen fra Severn Trents hovedkontor i Coventry
- Oppdage tegn på misnøye og gripe inn for å løse kundenes problemer
- Ta raske og selvstendige beslutninger som forbedrer løsningene og kundeopplevelsen
- Gi kundene tydelig og rask kommunikasjon
- Følge opp kundeinnsatsen og gi oversikt over utpekte avfallsområder og fylker
- Lede og støtte arbeidet med kundeløfter og saksbehandling i Customer Management Centre
- Koordinere med COSC, Network Control og feltteam ved behov
- Bruke data og innsikt til å identifisere og gjennomføre forbedringsplaner
- Håndtere saker for kunder som er sterkt berørt, og kunder med komplekse individuelle behov
- Bruke forebyggende kundeoppfølging for å redusere behovet for gjenoppretting av tjenester
- Støtte kunder og håndtere tekniske forespørsler og eskaleringer
- Håndtere hele kundeprosessen for tilbudet om private tjenester
- Dokumentere, vedlikeholde og forbedre den avtalte prosessen for private tjenester
- Kontakte kunder innen private tjenester, behandle betalinger eller diskutere betalingsalternativer og finne egnede løsninger
- Registrere kundeinteraksjoner i Target/CMP og SAP
- Overvåke og håndtere kundeinnboksen for henvendelser om private tjenester
- Støtte kunder, ordne refusjon av fakturakostnader og ivareta interessene deres
- Fremme kontinuerlige forbedringer innen private tjenester og støtte etterlevelse av virksomhetens prosesser og retningslinjer
Krav
- Erfaring fra en kundevendt rolle
- Omfattende erfaring med å håndtere kundehenvendelser, eskaleringer og sensitive saker
- Kunnskap om de underliggende årsakene til kundemisnøye
- Evne til å ta ansvar for kundesaker som krever støtte
- Evne til å svare på tekniske forespørsler og håndtere kundeeskaleringer
- Evne til å håndtere kundeprosesser fra start til slutt
- Evne til å behandle betalinger og diskutere betalingsalternativer
- Evne til å dokumentere kundesamtaler i Target/CMP og SAP
- Evne til å overvåke og svare på en kundeinnboks
- Evne til å gjennomføre løpende forbedringer av prosesser og retningslinjer
- En positiv og omsorgsfull tilnærming samt vilje til å støtte lokalsamfunnet
Fordeler
- Årlig bonusordning på opptil 2 250 GBP, avhengig av at vilkårene er oppfylt
- Pensjonsordning der Severn Trent matcher innbetalinger på opptil 15 % når du selv bidrar med 7,5 %
- Mulighet til å kjøpe aksjer i Severn Trent Plc til rabattert pris gjennom Sharesave
- Målrettet opplæring og utvikling gjennom Academy
- Elbilordning og butikktilbud
- Familievennlige retningslinjer
- To betalte frivillighetsdager hvert år
- Inkluderende arbeidsplass
- Prisbelønt opplæring