Severn Trent ให้บริการน้ำประปาและบำบัดน้ำเสีย ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการพื้นฐานที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง พร้อมสนับสนุนสุขภาพของทรัพยากรน้ำในระยะยาว การดำเนินงานของบริษัทผสานการให้บริการเข้ากับนวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนด้านการจัดการน้ำ ทีมงานของ Severn Trent มีส่วนช่วยส่งเสริมความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม พัฒนาบริการที่มีความยืดหยุ่น และสร้างผลลัพธ์เชิงบวกให้แก่ชุมชนที่บริษัทให้บริการ
ผู้ประสานงานจัดการกรณีลูกค้าบริการบำบัดน้ำเสีย - ปฏิบัติงานที่โคเวนทรี
จัดการกรณีบริการบำบัดน้ำเสียที่ถูกส่งต่อและเส้นทางการให้บริการลูกค้าบริการส่วนตัวของ Severn Trent ในโคเวนทรี รับผิดชอบการชำระเงิน การสื่อสาร การส่งต่อปัญหาด้านเทคนิค และการปรับปรุงกระบวนการ
รายละเอียด
- จัดการปัญหาลูกค้าที่ถูกส่งต่อทั่วภูมิภาคจากสำนักงานใหญ่ของ Severn Trent ในโคเวนทรี
- ตรวจพบสัญญาณความไม่พึงพอใจที่อาจเกิดขึ้นและเข้าแทรกแซงเพื่อแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า
- ตัดสินใจอย่างทันท่วงทีและภายในขอบเขตอำนาจ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ในการแก้ไขปัญหาและประสบการณ์ของลูกค้า
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนและทันท่วงที
- ติดตามผลการให้บริการลูกค้าและจัดทำข้อมูลภาพรวมสำหรับพื้นที่และเขตบริการบำบัดน้ำเสียที่ได้รับมอบหมาย
- เป็นผู้นำและสนับสนุนการจัดการคำมั่นสัญญาต่อลูกค้าและการแก้ไขกรณีภายในศูนย์บริหารจัดการลูกค้า
- ประสานงานกับทีม COSC ทีมควบคุมเครือข่าย และทีมภาคสนามเมื่อจำเป็น
- ใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุและดำเนินการตามแผนปรับปรุง
- จัดการกรณีของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างมากและลูกค้าที่มีความต้องการเฉพาะบุคคลที่ซับซ้อน
- ใช้แนวทางการจัดการลูกค้าเชิงป้องกันเพื่อลดความจำเป็นในการกู้คืนบริการ
- สนับสนุนลูกค้าและจัดการข้อซักถามหรือการส่งต่อปัญหาด้านเทคนิค
- จัดการกระบวนการลูกค้าทั้งหมดสำหรับข้อเสนอบริการส่วนตัว
- จัดทำเอกสาร รักษา และปรับปรุงกระบวนการบริการส่วนตัวที่ตกลงร่วมกัน
- ติดต่อลูกค้าบริการส่วนตัว ดำเนินการชำระเงินหรือหารือทางเลือกในการชำระเงิน และระบุแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าใน Target/CMP และ SAP
- ติดตามและจัดการกล่องจดหมายลูกค้าสำหรับเรื่องบริการส่วนตัว
- สนับสนุนลูกค้า จัดการคืนเงินค่าใช้จ่ายตามใบแจ้งหนี้ และเป็นตัวแทนเพื่อประโยชน์ของลูกค้า
- ส่งเสริมการปรับปรุงบริการส่วนตัวอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนการปฏิบัติตามกระบวนการและนโยบายขององค์กร
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานในบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- มีประสบการณ์อย่างมากในการจัดการข้อซักถาม การส่งต่อปัญหา และกรณีลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน
- มีความรู้เกี่ยวกับสาเหตุพื้นฐานของความไม่พึงพอใจของลูกค้า
- สามารถรับผิดชอบกรณีลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนได้
- สามารถตอบข้อซักถามด้านเทคนิคและกรณีลูกค้าที่ถูกส่งต่อได้
- สามารถจัดการกระบวนการลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบได้
- สามารถดำเนินการชำระเงินและหารือทางเลือกในการชำระเงินได้
- สามารถบันทึกการสนทนากับลูกค้าใน Target/CMP และ SAP ได้
- สามารถติดตามและตอบกลับกล่องจดหมายลูกค้าได้
- สามารถดำเนินการปรับปรุงกระบวนการและนโยบายอย่างต่อเนื่องได้
- มีทัศนคติเชิงบวก ใส่ใจ และเต็มใจสนับสนุนชุมชนโดยรวม
สวัสดิการ
- โครงการโบนัสประจำปีสูงสุด 2,250 ปอนด์ ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ
- โครงการบำนาญที่ Severn Trent สมทบสูงสุด 15% เมื่อคุณจ่ายเงินสมทบ 7.5%
- โอกาสเข้าร่วม Sharesave เพื่อซื้อหุ้น Severn Trent Plc ในราคาพิเศษ
- การฝึกอบรมและพัฒนาที่จัดให้โดย Academy
- โครงการรถยนต์ไฟฟ้าและข้อเสนอจากร้านค้าปลีก
- นโยบายที่เอื้อต่อครอบครัว
- วันลาเพื่อทำงานอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้างสองวันต่อปี
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม
- การฝึกอบรมที่ได้รับรางวัล