Severn Trent leverer vand- og spildevandstjenester og hjælper kunder med at få adgang til pålidelige og vigtige ydelser af høj kvalitet, samtidig med at virksomheden understøtter vandressourcernes langsigtede sundhed. Arbejdet kombinerer driftsleverancer med innovation og løbende forbedringer for at håndtere komplekse udfordringer inden for vandforvaltning. Virksomhedens teams bidrager til miljømæssig bæredygtighed, robuste tjenester og positive resultater for de lokalsamfund, Severn Trent betjener.
Koordinator for sager om affaldskundeløsninger – på arbejdspladsen i Coventry
Håndter eskalerede sager om affaldsservice og kunderejser for private tjenester hos Severn Trent i Coventry. Håndter betalinger, kommunikation, tekniske eskaleringer og procesforbedringer.
Beskrivelse
- Håndter eskalerede kundehenvendelser i regionen fra Severn Trents hovedkontor i Coventry
- Identificer tegn på utilfredshed og grib ind for at løse kundernes problemer
- Træf rettidige og selvstændige beslutninger, der forbedrer løsningerne og kundeoplevelsen
- Kommunikér klart og rettidigt med kunderne
- Følg kundeindsatsen og skab overblik over udpegede affaldsområder og grevskaber
- Lede og understøtte arbejdet med kundeløfter og sagsløsning i Customer Management Centre
- Koordinér med COSC, Network Control og feltteams efter behov
- Brug data og indsigt til at identificere og gennemføre forbedringsplaner
- Håndter sager for kunder, der er hårdt ramt, og kunder med komplekse individuelle behov
- Anvend forebyggende kundehåndtering for at mindske behovet for genopretning af service
- Støt kunder og håndter tekniske forespørgsler og eskaleringer
- Håndter hele kundeprocessen for tilbuddet om private tjenester
- Dokumentér, vedligehold og forbedr den aftalte proces for private tjenester
- Kontakt kunder inden for private tjenester, behandl betalinger eller drøft betalingsmuligheder, og identificér passende løsninger
- Registrér kundeinteraktioner i Target/CMP og SAP
- Overvåg og håndter kundemailboksen for henvendelser om private tjenester
- Støt kunder, arrangér godtgørelse af fakturaomkostninger og varetage deres interesser
- Frem kontinuerlige forbedringer inden for private tjenester og understøt overholdelsen af virksomhedens processer og politikker
Krav
- Erfaring fra en kundevendt rolle
- Betydelig erfaring med at håndtere kundeforespørgsler, eskaleringer og følsomme sager
- Kendskab til de underliggende årsager til kundetilfredshed
- Evne til at tage ejerskab for kundesager, der kræver støtte
- Evne til at besvare tekniske forespørgsler og håndtere kundeeskaleringer
- Evne til at håndtere kundeprocesser fra start til slut
- Evne til at behandle betalinger og drøfte betalingsmuligheder
- Evne til at dokumentere kundesamtaler i Target/CMP og SAP
- Evne til at overvåge og besvare en kundemailboks
- Evne til at gennemføre løbende forbedringer af processer og politikker
- En positiv og omsorgsfuld tilgang samt vilje til at støtte lokalsamfundet
Fordele
- Årlig bonusordning på op til 2.250 GBP afhængigt af opfyldelse af betingelserne
- Pensionsordning, hvor Severn Trent matcher bidrag op til 15 %, når du selv indbetaler 7,5 %
- Mulighed for at købe aktier i Severn Trent Plc til en nedsat pris gennem Sharesave
- Målrettet uddannelse og udvikling gennem Academy
- Elbilordning og detailtilbud
- Familievenlige politikker
- To betalte frivilligdage hvert år
- Inkluderende arbejdsplads
- Prisvindende uddannelse