Severn Trent cung cấp các dịch vụ cấp nước và xử lý nước thải, giúp khách hàng tiếp cận những dịch vụ thiết yếu đáng tin cậy, chất lượng cao, đồng thời góp phần bảo vệ nguồn nước về lâu dài. Hoạt động của công ty kết hợp việc cung cấp dịch vụ với đổi mới và cải tiến liên tục nhằm giải quyết những thách thức phức tạp trong quản lý nước. Các đội ngũ của Severn Trent góp phần thúc đẩy tính bền vững môi trường, xây dựng dịch vụ có khả năng chống chịu và tạo ra những kết quả tích cực cho các cộng đồng mà công ty phục vụ.
Điều phối viên xử lý vụ việc khách hàng dịch vụ xử lý nước thải - làm việc tại Coventry
Quản lý các vụ việc dịch vụ xử lý nước thải bị chuyển cấp và hành trình của khách hàng sử dụng dịch vụ tư nhân tại Severn Trent ở Coventry. Xử lý thanh toán, liên lạc, chuyển cấp kỹ thuật và cải tiến quy trình.
Mô tả
- Quản lý các vấn đề khách hàng bị chuyển cấp trên toàn khu vực từ trụ sở Severn Trent tại Coventry
- Phát hiện dấu hiệu khách hàng có thể không hài lòng và can thiệp để giải quyết mối quan ngại của họ
- Đưa ra các quyết định kịp thời, trong phạm vi được trao quyền, nhằm cải thiện kết quả giải quyết và trải nghiệm khách hàng
- Cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng và kịp thời cho khách hàng
- Theo dõi hiệu quả phục vụ khách hàng và cung cấp thông tin tổng quan về các khu vực và hạt dịch vụ xử lý nước thải được phân công
- Dẫn dắt và hỗ trợ hoạt động quản lý cam kết với khách hàng và giải quyết vụ việc trong Trung tâm Quản lý Khách hàng
- Phối hợp với các nhóm COSC, Kiểm soát Mạng lưới và Hiện trường khi cần thiết
- Sử dụng dữ liệu và thông tin chuyên sâu để xác định và triển khai các kế hoạch cải tiến
- Quản lý vụ việc cho những khách hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng và những người có nhu cầu cá nhân phức tạp
- Áp dụng các biện pháp quản lý khách hàng mang tính phòng ngừa để giảm nhu cầu khắc phục dịch vụ
- Hỗ trợ khách hàng và xử lý các yêu cầu, vụ việc chuyển cấp về kỹ thuật
- Quản lý toàn bộ quy trình khách hàng đối với dịch vụ tư nhân
- Lập tài liệu, duy trì và cải thiện quy trình dịch vụ tư nhân đã thống nhất
- Liên hệ với khách hàng sử dụng dịch vụ tư nhân, xử lý thanh toán hoặc trao đổi về các phương án thanh toán và xác định giải pháp phù hợp
- Ghi nhận tương tác với khách hàng trong Target/CMP và SAP
- Theo dõi và quản lý hộp thư khách hàng về các vấn đề dịch vụ tư nhân
- Hỗ trợ khách hàng, sắp xếp hoàn trả chi phí hóa đơn và đại diện cho quyền lợi của họ
- Thúc đẩy cải tiến liên tục trong dịch vụ tư nhân và hỗ trợ tuân thủ các quy trình, chính sách của doanh nghiệp
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm làm việc trong vai trò tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
- Có nhiều kinh nghiệm xử lý thắc mắc, vụ việc chuyển cấp và các trường hợp nhạy cảm của khách hàng
- Hiểu biết về những nguyên nhân tiềm ẩn dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng
- Có khả năng chịu trách nhiệm đến cùng đối với các vụ việc khách hàng cần hỗ trợ
- Có khả năng phản hồi các yêu cầu kỹ thuật và vụ việc khách hàng chuyển cấp
- Có khả năng quản lý quy trình khách hàng từ đầu đến cuối
- Có khả năng xử lý thanh toán và trao đổi về các phương án thanh toán
- Có khả năng ghi chép các cuộc trao đổi với khách hàng trong Target/CMP và SAP
- Có khả năng theo dõi và phản hồi hộp thư khách hàng
- Có khả năng triển khai các cải tiến liên tục về quy trình và chính sách
- Có thái độ tích cực, tận tâm và sẵn sàng hỗ trợ cộng đồng rộng lớn hơn
Phúc lợi
- Chương trình thưởng hằng năm lên đến 2.250 bảng Anh, tùy thuộc điều kiện đủ tiêu chuẩn
- Chương trình lương hưu với khoản đóng góp đối ứng của Severn Trent lên đến 15% khi bạn đóng góp 7,5%
- Cơ hội Sharesave để mua cổ phiếu Severn Trent Plc với mức giá ưu đãi
- Được đào tạo và phát triển chuyên môn thông qua Academy
- Chương trình xe điện và các ưu đãi bán lẻ
- Chính sách thân thiện với gia đình
- Hai ngày tình nguyện có hưởng lương mỗi năm
- Môi trường làm việc hòa nhập
- Chương trình đào tạo từng đoạt giải thưởng