Severn Trent suv va oqova suv xizmatlarini taqdim etib, mijozlarga ishonchli va yuqori sifatli muhim xizmatlardan foydalanish imkonini beradi hamda suv resurslarining uzoq muddatli barqarorligini qo‘llab-quvvatlaydi. Kompaniya faoliyati suvni boshqarishdagi murakkab muammolarni hal etish uchun operatsion xizmat ko‘rsatishni innovatsiyalar va uzluksiz takomillashtirish bilan uyg‘unlashtiradi. Severn Trent jamoalari kompaniya xizmat ko‘rsatadigan hamjamiyatlar uchun ekologik barqarorlik, chidamli xizmatlar va ijobiy natijalarga hissa qo‘shadi.
Chiqindi xizmatlari bo‘yicha mijoz muammolarini hal qilish ishlarini muvofiqlashtiruvchi - Koventrida ofisda
Severn Trent kompaniyasining Koventridagi chiqindi xizmatlari bo‘yicha eskalatsiya qilingan ishlar va xususiy xizmat mijozlari yo‘lini boshqaring. To‘lovlar, kommunikatsiya, texnik eskalatsiyalar va jarayonlarni takomillashtirishni muvofiqlashtiring.
Tavsif
- Mintaqadagi eskalatsiya qilingan mijoz muammolarini Severn Trent kompaniyasining Koventridagi bosh ofisidan boshqaring
- Mijozlarning ehtimoliy noroziligini aniqlang va ularning muammolarini hal qilish uchun aralashing
- Hal qilish natijalari va mijoz tajribasini yaxshilaydigan o‘z vaqtida qabul qilinadigan vakolatli qarorlar chiqaring
- Mijozlarga aniq va o‘z vaqtida aloqa taqdim eting
- Mijozlar ko‘rsatkichlarini kuzating va belgilangan chiqindi hududlari hamda grafliklar bo‘yicha ko‘rinishni ta’minlang
- Mijozlarni boshqarish markazida mijozlarga berilgan va’dalar va muammolarni hal qilishni boshqaring hamda qo‘llab-quvvatlang
- Zarur bo‘lganda COSC, Tarmoq nazorati va Dala jamoalari bilan muvofiqlashing
- Takomillashtirish rejalarini aniqlash va joriy etish uchun ma’lumotlar hamda tahlillardan foydalaning
- Jiddiy ta’sirlangan va murakkab individual ehtiyojlarga ega mijozlarning ishlarini boshqaring
- Xizmatni tiklash zaruratini kamaytirish uchun profilaktik mijozlarni boshqarish amaliyotlarini qo‘llang
- Mijozlarni qo‘llab-quvvatlang va texnik so‘rovlar hamda eskalatsiyalarni boshqaring
- Xususiy xizmat taklifiga oid to‘liq mijoz jarayonini boshqaring
- Kelishilgan xususiy xizmat jarayonini hujjatlashtiring, yuriting va takomillashtiring
- Xususiy xizmat mijozlari bilan bog‘laning, to‘lovlarni qayta ishlang yoki to‘lov variantlarini muhokama qiling va mos yechimlarni aniqlang
- Mijozlar bilan o‘zaro aloqalarni Target/CMP va SAP tizimlarida qayd eting
- Xususiy xizmat masalalariga oid mijozlar elektron pochta qutisini kuzating va boshqaring
- Mijozlarni qo‘llab-quvvatlang, hisob-faktura xarajatlarini qoplashni tashkil qiling va ularning manfaatlarini himoya qiling
- Xususiy xizmatlarda uzluksiz takomillashtirishni rag‘batlantiring hamda biznes jarayonlari va siyosatlariga rioya etilishini qo‘llab-quvvatlang
Talablar
- Mijozlar bilan bevosita ishlanadigan lavozimda tajriba
- Mijozlar so‘rovlari, eskalatsiyalar va nozik ishlarni boshqarishda katta tajriba
- Mijozlar noroziligining asosiy sabablarini bilish
- Qo‘llab-quvvatlashni talab qiladigan mijoz ishlariga egalik qila olish
- Texnik so‘rovlar va mijozlar eskalatsiyalariga javob bera olish
- Mijoz jarayonlarini boshidan oxirigacha boshqara olish
- To‘lovlarni qayta ishlash va to‘lov variantlarini muhokama qila olish
- Mijozlar bilan suhbatlarni Target/CMP va SAP tizimlarida hujjatlashtira olish
- Mijozlar elektron pochta qutisini kuzatish va javob bera olish
- Jarayonlar va siyosatlarni doimiy ravishda takomillashtirishni joriy eta olish
- Ijobiy, g‘amxo‘r yondashuv va kengroq hamjamiyatni qo‘llab-quvvatlash istagi
Imtiyozlar
- Muvofiqlik shartlariga ko‘ra 2 250 funt sterlinggacha yillik bonus dasturi
- Siz 7,5% badal to‘laganingizda Severn Trent 15%gacha badalni tenglashtiradigan pensiya dasturi
- Severn Trent Plc aksiyalarini chegirmali narxda sotib olish imkonini beruvchi Sharesave dasturi
- Academy orqali maxsus ta’lim va rivojlanish imkoniyatlari
- Elektr transport vositalari dasturi va chakana savdo takliflari
- Oilaga mos siyosatlar
- Har yili ikki kunlik haq to‘lanadigan ko‘ngillilik ta’tili
- Inklyuziv ish joyi
- Mukofotlarga sazovor bo‘lgan ta’lim